accion correctiva
ACCIÓN CORRECTIVA
Fecha:
10/06/13
Folio:
Nombre del Responsable:
Ernesto Eduardo Vivas González
Puesto:
Responsable de la Secretaría Técnica de la Oficina del C. Secretario deEducación Pública del Estado de Puebla.
Firma:
(4
Nombre de participantes:
Verónica González Ortíz
Aurora Escobar SandovalAlejandra P Alejandra Pérez Rodríguez
Rebeca Díaz Bortolotti
Yadira García Ordaz
Unidad Administrativa:
Secretaría Técnica de la Oficina del C. Secretario de Educación Pública del Estadode Puebla.
DESCRIPCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
Derivado del Resultado de la aplicación de encuestas de satisfacción a usuarios. En la pregunta número 3, “¿El medio deinformación que empleó le brindó toda la información para el seguimiento de su solicitud?, el porcentaje de respuesta “SI” de los usuarios encuestados es del 68.97%.
TIPO
Acción correctivaCorrección Ambas
DESCRIPCIÓN DE LA CORRECCIÓN/En el caso de haber aplicado solo una corrección describirla en el punto 10 y pasar al punto 25 y 26/ORIGEN DE LA NO CONFORMIDAD
Queja
Encuesta de Satisfacción
Otra (s)
A Auditoría de Calidad
Servicio no conforme
HERRAMIENTA(S) DE ANÁLISISUTILIZADA(S) PARA DETERMINAR LA CAUSA(S) RAIZ
Lluvia de Ideas.
CAUSA RAIZ QUE GENERÓ LA NO CONFORMIDAD
No se cuenta con información impresa que oriente al usuario sobre el proceso deseguimiento a las solicitudes, sólo se hace verbalmente.
ACCIÓNES PARA ELIMINAR LA(S) CAUSA(S) RAIZ
Acción
Responsable
Fecha de
Inicio (dd/mm/aa)
Fecha de
Conclusión
1. Elaboración de...
Regístrate para leer el documento completo.