Acciones correctivas

Acciones Preventivas, Correctivas y de Mejora

La norma ISO 9001:2008 requiere que identifiquemos los problemas como son las no conformidades y los servicios no conformes, así como los problemas potenciales y para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar medidas.

Estas medidas a tomar son las acciones preventivas y correctivas que garanticen evitar surecurrencia o su ocurrencia además de buscar la mejora continua.

¿Qué es un problema?

• Es la desviación de una situación esperada para la cual no tenemos una respuesta inmediata. • Presentación de algún acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de operación en la organización.

¿Qué es una no conformidad?

• Una no conformidad es el incumplimiento con algúnrequerimiento establecido en alguna norma externa o interna(incumplimiento de algún debe).

Acciones

Uno de los pilares para lograr el mejoramiento continuo es la gestión de los tres niveles de acción frente a un problema esto es: • Corrección • Acción Correctiva • Acción Preventiva

Acciones

Corrección

• Una corrección es el conjunto de actividades realizadas para eliminar o subsanarlo que no ha salido bien (no conformidad). • La corrección ataca directamente al problema pero no evita que el problema se vuelva a reproducir.

Acción Correctiva

• Una acción correctiva es un conjunto de actividades emprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien. • La norma ISO 9001:2005 define como Acción Correctiva como: “Acción tomada para eliminar la causa de una noconformidad detectada u otra situación indeseable”.

Acción Correctiva

Existen muchos métodos y herramientas disponibles en el mundo de la calidad para determinar la causa de una no conformidad, puede ser utilizando desde una simple tormenta de ideas hasta técnicas más complejas de resolución sistemática de problemas como:
• Diagrama causa-efecto, • “Los cinco porqué” entre otras.

AcciónCorrectiva

NO CONFORMIDAD

CORRECCION

ACCION CORRECTIVA

No se ha realizado cierta actividad requerida por el sistema de gestión de la empresa, como por ejemplo, un control de calidad sobre el producto

Difundir la información de la actividad no realizada e implementarla inmediatamente

Identificar la causa, por ejemplo, desconocimiento por parte de las personas encargadas de realizarla acción. Efectuar actividades de formación y concienciación con las personas afectadas.

Acción Correctiva • Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas a los defectos de las no conformidades encontradas.

• La extensión y eficacia de la Acción Correctiva depende de la identificación de la verdadera causa raíz. • En algunos casos esto ayudará a una organización a identificar y minimizarproblemas en otros procesos.

Acción Preventiva

La Norma ISO 9000:2005 la define como: “ Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable”. Implica prevenir un problema potencial, es el determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

Acción Preventiva
Para determinar laaplicación de una Acción Preventiva al igual que para determinar las causas raíz dentro de una Acción Correctiva se puede utilizar : • Tormenta de ideas • Diagrama causa-efecto. • “Los cinco porqué” entre otras.

¿Como determinar una Acción Preventiva?

Puede ser por ejemplo revisando:
• La tendencia en análisis de características del proceso o del producto. Una tendencia negativa puedeindicar que de no ser tomada una acción, ocurrirá una no-conformidad.

• Monitoreo de la percepción del cliente tanto la información recibida de manera formal, como aquella que se recibe informalmente.

Acción de Mejora

• Es la acción encaminada a mejorar un indicador de desempeño, indicador de calidad o un objetivo de calidad que ya se encontraba en los niveles deseados. • Generalmente se...