Act 1
Páginas: 2 (441 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2012
1. ¿Cuál es el organismo nacional de normalización?
* El instituto colombiano de normas técnicas y certificación ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el decreto 2269 de 1993del ministerio de desarrollo económico, y delegó el proceso de elaboración de normas técnicas a cada sector que lo requiera y determine sus necesidades.
2. ¿Qué unidad sectorial representa al gremiohotelero?
* La asociación hotelera de Colombia COTELCO es la unidad sectorial de normalización que representa al gremio. La misión primordial de la unidad sectorial de normalización es la adopcióny difusión de las técnicas en el campo de: habilidades y destrezas del recurso humano, calidad en la operación hotelera, calidad de los servicios hoteleros, calidad de compromiso con el medioambiente y categorización por estrellas.
3. Beneficios para el usuario y para el sector hotelero.
* Usuario: Esta norma ha sido elaborada para facilitar la comprensión entre los usuarios y proveedoresde servicios de alojamiento y hospedaje. Su función principal es de protección al consumidor, información y claridad a las agencias de viajes y a los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
*Sector hotelero: La presente norma tiene como objeto definir la clasificación de los establecimientos de alojamiento, hospedaje, las características de calidad en los servicios ofrecidos y deinfraestructura, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de categorización por estrellas.
4. Alcance de la norma.
* En cuanto a la clasificación, esta norma es aplicable a todos losestablecimientos de alojamiento, hospedaje y en cuanto a la categorización, aplica aquellos definidos como hoteles.
5. ¿Qué factores se tienen en cuenta para otorgar categoría a un hotel?
* Plantadel edificio
* Edificación
* Entrada del servicio
* Jardines
* Espacios públicos
* Emergencias
* Ascensores
* Recepción
* Corredores o pasillos
* Escaleras de...
* El instituto colombiano de normas técnicas y certificación ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el decreto 2269 de 1993del ministerio de desarrollo económico, y delegó el proceso de elaboración de normas técnicas a cada sector que lo requiera y determine sus necesidades.
2. ¿Qué unidad sectorial representa al gremiohotelero?
* La asociación hotelera de Colombia COTELCO es la unidad sectorial de normalización que representa al gremio. La misión primordial de la unidad sectorial de normalización es la adopcióny difusión de las técnicas en el campo de: habilidades y destrezas del recurso humano, calidad en la operación hotelera, calidad de los servicios hoteleros, calidad de compromiso con el medioambiente y categorización por estrellas.
3. Beneficios para el usuario y para el sector hotelero.
* Usuario: Esta norma ha sido elaborada para facilitar la comprensión entre los usuarios y proveedoresde servicios de alojamiento y hospedaje. Su función principal es de protección al consumidor, información y claridad a las agencias de viajes y a los establecimientos de alojamiento y hospedaje.
*Sector hotelero: La presente norma tiene como objeto definir la clasificación de los establecimientos de alojamiento, hospedaje, las características de calidad en los servicios ofrecidos y deinfraestructura, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de categorización por estrellas.
4. Alcance de la norma.
* En cuanto a la clasificación, esta norma es aplicable a todos losestablecimientos de alojamiento, hospedaje y en cuanto a la categorización, aplica aquellos definidos como hoteles.
5. ¿Qué factores se tienen en cuenta para otorgar categoría a un hotel?
* Plantadel edificio
* Edificación
* Entrada del servicio
* Jardines
* Espacios públicos
* Emergencias
* Ascensores
* Recepción
* Corredores o pasillos
* Escaleras de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.