Act 3 Reconocimiento Unidad 1 Servicio Al Cliente

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Puntos: 1
Un servicio sólo tiene valor para el consumidor si éste reconoce la importancia del beneficio ofrecido. La identificación de las actividades de valor requiere de un análisis individualde:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Sus productos y servicios. Incorrecto.

b. Su función y sus recursos. CORRECTO

c. Sus fortalezas y oportunidades.

d. Sus insumos ytecnologías. CORRECTO
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.

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Puntos: 1
La nueva era de los servicios globales ha permitido que los empleados tengan mayor responsabilidad, libertad y discrecionalidadpara resolver las quejas e inquietudes de los clientes externos este proceso se debe a que:
Seleccione una respuesta.

a. Las compañías compiten en la comercialización

b. Los empleados no sontenidos en cuenta para la solución de quejas y reclamos.

c. Hay mayor influencia de los empleados para las decisiones de relevancia.

d. Hay una mayor participación de los clientes internosy externos en las decisiones estratégicas de los negocios. Correcto.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

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Puntos: 1
Cuando en una organización los empleados se muestran remisos odisplicentes, el servicio no logrará la satisfacción de los clientes aunque sea el mejor. Por tanto una de las fortalezas de la empresa de la empresa de servicios debe ser:
Seleccione una respuesta.

a. Lamotivación y capacitación de los empleados. Correcto.

b. La resolución de problemas y quejas.

c. La tabla de % para las comisiones.

d. Los pagos de horas extras a los empleados
CorrectoPuntos para este envío: 1/1.

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Puntos: 1
El objeto de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado como único por su calidad en innovación y capacidad de satisfacción alcliente. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el objetivo estratégico primordial. Según Porter, la estrategia de diferenciación proviene de la creación de valor para el...