Act 7 Reconocimiento unidad 2 Servicio al Cliente

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Puntos: 1
En la empresa Colsanar Ltda. se tiene como política la satisfacción del cliente, brindando para ello toda la información pertinente de sus servicios, a través de la utilización del CallCenter, teniendo en cuenta que hablar por teléfono es fácil, pero COMUNICARSE por teléfono de manera efectiva y persuasiva no es tan fácil. Para ésta tarea la empresa decide contratar personal concapacidad para:

1. Utilizar sonidos y frases como “esteeee...”, “heemmm”, “o sea”, “es decir”, “viste”, para complementar la información.
2. Expresarse de una manera efectiva logrando que la otrapersona pueda “ver” las ideas expresadas.
3. Mostrar los catálogos de los diferentes productos y servicios disponibles en la empresa.
4. Identificar los errores cometidos con las palabras utilizadasen las conversaciones por teléfono.
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.

b. 3 y 4 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas. Correcto.

d. 1 y 3 son correctas.
CorrectoPuntos para este envío: 1/1.

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Puntos: 1
Todas las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas, de productos o servicios deben realizar análisis a sus debilidades y amenazas así como a susfortalezas y oportunidades, para ayudar a establecer los objetivos y a desarrollar las estrategias que le permitirán permanecer en el mercado, de igual manera las empresas de servicios enfrentancontantemente amenazas que afectan sus negocios; estas amenazas normalmente pueden provenir de:
Seleccione una respuesta.

a. Los actores económicos, políticos, de las innovaciones tecnológicas y delambiente interno. Correcto

b. La planeación de las estrategias y la competitividad.

c. Los clientes que viven prevenidos ante las innovaciones tecnológicas.

d. La competitividad y las ventajasfrente a otras empresas.
Correcto
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Puntos: 1
Las empresas líderes, desafiantes, seguidoras constantemente están desarrollando nuevas estrategias para crear...