Act 9 Quiz 2 Servicio al Cliente 1

Act 9: Quiz 2
Revisión del intento 1
Comenzado el: miércoles, 8 de mayo de 2013, 17:03
Completado el: miércoles, 8 de mayo de 2013, 17:37
Tiempo empleado: 34 minutos 4 segundos
Puntuación bruta: 12/15 (80 %)
Calificación: de un máximo de
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1
Puntos: 1
El plan demarketing como instrumento de planeación, debe realizar un análisis completo de la situación actual de la empresa en el mercado, tratando de evaluar de manera objetiva los siguientes aspectos:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Los productos y servicios de la empresa CORRECTO

b. El mercado y sus principales tendencias. CORRECTO

c. Los elevados costos de viajes de representación.d. La variación porcentual de la empresa
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

2
Puntos: 1
Para muchas personas de las organizaciones financieras, planear significa un ejercicio de presupuesto, es decir, de previsión de ingresos y gastos. Sin embargo, existen otros factores que dan a la planeación la característica de una herramienta estratégica esencial. Entre esos factores pueden citarselas siguientes:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Considerar diversas variables en el ejercicio estratégico de planeación. Correcto.

b. La comunicación debe ser amplia y tener gran cobertura. Correcto.

c. Emplear estrategias de empresas seguidoras.

d. Enfocarse en el servicio para satisfacer al cliente.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

3
Puntos: 1
TESIS:Invertir fuertemente en el marketing en línea le proporciona a una Compañía X de venta de vehículos ventajas competitivas en el mercado, pues está compañía tiene un convenio con los principales sitios Web de mujeres con lo que trata de lograr metas importantes por medio de esa relación mercantil como son: saber más de lo que las mujeres desean en general y de sus autos, crear confianza con ese mercadometa, exhibir sus diferentes marcas.
POSTULADO I : Se diseñan estrategias de precio.
POSTULADO II : Se construye un modelo de valor para el cliente, a partir de la información obtenida en este segmento.
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis sólo se deduce el postulado I.

b. De la tesis sólo se deduce el postulado II. CORRECTO

c. De la tesis se deducen los postulados I y II.d. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

4
Puntos: 1
La calidad del servicio que la empresa “La Económica” brinda a sus clientes la garantiza con la seguridad y el compromiso de la empresa para proporcionar al cliente la plena satisfacción con el servicio en lo relacionado con el desempeño, disponibilidad del servicio, servicio al cliente,política de seguridad y confiabilidad. La empresa “La Económica” para ofrecer este tipo de garantía de la calidad tiene que recurrir constantemente a:
Seleccione al menos una respuesta.

a. La adopción de una filosofía de trabajo involucrando al personal interno y externo de la empresa. CORRECTO

b. La administración del marketing mix en la calidad. CORRECTO

c. Medir el valor que percibeel cliente.

d. Cumplimiento de metas y objetivos organizacionales. INCORRECTO
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

5
Puntos: 1
TESIS: Un método de investigación de evaluación muy utilizado consiste en escuchar a las personas que han comprado un servicio, pues poco después de la transacción los individuos tienen vivas en la memoria sus expectativas y pueden evaluar si el serviciocorrespondió o no a ellas.
POSTULADO I : Se puede preguntar por teléfono al cliente si fue bien atendido y si el servicio respondió a sus expectativas.
POSTULADO II: La calidad de la atención de un servicio.
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis. CORRECTO

c. De la tesis se deducen los postulados I y...