Act 2 Servicio Al Cliente
Páginas: 3 (616 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
Servicio al Cliente 102609
Actividad 2: ReconocimientoGeneral y de Actores
DIANA MARCELA CAMARGO RIOS
C.C. No 1.118.533.981
Docente Académico
Javier Gonzalo Franco
Yopal – Casanare, Marzo 10 de 2012INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en laadministración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamosimportancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que elcliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremosFASE 2: Tarea de Reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en word respondiendo a lo siguiente:
1.En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique lautilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El servicio al cliente es un servicio que proporciona una empresa, comercio o grupo destinado al consumidor o cliente parabrindar un producto ofrecido ha sido una de las herramientas más usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventajas competitivas sostenibles.
Por medio de este curso...
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
Servicio al Cliente 102609
Actividad 2: ReconocimientoGeneral y de Actores
DIANA MARCELA CAMARGO RIOS
C.C. No 1.118.533.981
Docente Académico
Javier Gonzalo Franco
Yopal – Casanare, Marzo 10 de 2012INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en laadministración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamosimportancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que elcliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremosFASE 2: Tarea de Reconocimiento: El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en word respondiendo a lo siguiente:
1.En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique lautilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El servicio al cliente es un servicio que proporciona una empresa, comercio o grupo destinado al consumidor o cliente parabrindar un producto ofrecido ha sido una de las herramientas más usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventajas competitivas sostenibles.
Por medio de este curso...
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