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ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS



ACTIVIDAD SEMANA 1: “POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DELA CARTERA”





Por:
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TutorVirtual:
Luis Felipe Navarro Zúñiga







Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA
2014




1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de laCartera establecida en las instituciones financieras.



















































2. Como resultado de las lecturas einvestigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en lainvestigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
SERVICIO AL CLIENTE es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que competea toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generaen ellos algún nivel de satisfacción. Cada entidad financiera debe contar con un excelente servicio al cliente si quiere tener una estabilidad económica que beneficia no solo a los funcionarios demayor nivel si no a cada una de las personas que depende de dicha entidad, cuando hablamos de servicio al cliente esto abarca todo lo relacionada con la persona como tal, nuestra misión es servirle,llenar sus expectativas, hacerlo sentir como la persona importante que es para nosotros, aclarar sus inquietudes, tratarlo con respeto, amabilidad, y satisfacer sus necesidades económicas. Es importantetener en cuenta que para prestar un buen servicio debemos conocer quién es nuestro cliente, hacer un estudio detallado de todo lo que para la entidad financiera sea de gran importancia y sirva para...