Actitudes de lo empleados

LAS ACTITUDES
Las actitudes son los sentimientos y creencias que determinan en gran medida la
manera en que los empleados percibirán su ambiente de trabajo. Las actitudes son
un conjunto mental que afecta la forma en que una persona verá lo que le rodea de
la misma manera en que una ventana nos ofrece un marco de referencia para ver
dentro o fuera de una edificación. La ventana nos permitever algunas cosas, pero
el tamaño y forma del marco nos impiden observar otros elementos. Además, el
color del cristal podría afectar la precisión de nuestra percepción, así vemos y
juzgamos nuestro medio en el trabajo. Como gerentes o administradores del
cambio, del comportamiento organizacional, se debe estar vitalmente interesado en
la naturaleza de las actitudes de los empleados conrespecto a su trabajo, la
organización y su desarrollo. (Davis y Newstrom, 1991).
¿QUÉ ES UNA ACTITUD?
Una actitud se considera como una asociación entre un objeto dado (persona, situación
social, animal, problema social, etc.,) y una evaluación dada (entendiendo como
evaluación el afecto que despierta, las emociones que moviliza, el recuerdo emotivo
de las experiencias vividas, incluso lascreencias acerca de la capacidad del objeto
para conseguir metas deseadas). (Fazio, 1989m p.155). Tanto el objeto como la
evaluación se entienden en sentido amplio en esta definición.
Cuando la persona carece de experiencia con el objeto de la actitud, o cuando éste
no despierta su interés, la fuerza de la asociación objeto-evaluación es inexistente. Más
que de actitud, en estos casos es preferiblehablar de no-actitud, ya que no existe una
evaluación previa del objeto en la memoria (véase Fazio, 1989, p. 159).
En la fuerza de la asociación influyen tres procesos diferentes, si bien lo normal es que no
lo hagan los tres con la misma intensidad. Si la persona asocia el objeto con la evaluación
por medio de un conocimiento amplio y detallado de las propiedades y características delobjeto, nos encontramos ante un proceso cognitivo. Si la evaluación surge más bien de
experiencias intensas, de carácter positivo o negativo, con el objeto de la actitud, el
proceso es afectivo. Finalmente, es conductual si la evaluación surge de manera
gradual de la implicación conductual de la persona con el objeto.
La consecuencia es que una actitud tiene tres componentes: cognitivo, afectivo yconativo-conductual. El primero consta de las percepciones de la persona sobre el
objeto de la actitud y de la información que posee sobre él. El segundo está compuesto
por los sentimientos que dicho objeto despierta, El tercero incluye las tendencias,
disposiciones e intenciones hacia el objeto, así como las acciones dirigidas hacia él. Los
tres componentes coinciden, sin embargo, en unpunto: en que todos ellos son
evaluaciones del objeto de la actitud. En efecto, las percepciones o la información pueden
ser favorables o desfavorables, los sentimientos positivos o negativos y la conducta o
intenciones de conducta de apoyo u hostiles.
La actitud, en sí misma, no es directamente observable. En palabras de Ajzen (1989),
es una variable latente, que ha de ser inferida de ciertasrespuestas mensurables y que
refleja, en última instancia, una evaluación global positiva o negativa del objeto de la
actitud. En sentido estricto, conocer una actitud implica conocer con detalle cada uno

de sus tres componentes. A su vez, éstos sólo se conocen adecuadamente cuando se
han evaluado a través de varios índices diferentes.
EJEMPLO (para ilustrar el carácter inferido o latente dela actitud, así como su complejidad):
ESTUDIO DE BRECKLER (1984) destinado a contrastar si, en efecto, la actitud consta de los tres
componentes mencionados. Breckler eligió las serpientes como objeto actitudinal. Una serpiente
estaba físicamente presente en la situación de estudio dentro de su jaula: siempre y cuando la
persona lo deseara, se le permitía sacarla de ella y tocarla. Para...