actividaad unidad 1 claudia villamizar

Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora
Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Nombre aprendiz:
Claudia Andrea Villamizar Rojas
Email:
miexitoyabundancia@gmail.com
Fecha:
Agosto 29 de 2015

Descripción:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de suempresa y está compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios decalidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:
¿Qué es Mejoramiento Continuo?
¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?


MEJORA CONTINUA
"La mejora continua es un sistema y filosofía gerencial que organiza alos empleados y procesos para maximizar el valor y la satisfacción para los clientes. Como sistema gerencial global, la mejora continua provee una serie de herramientas y técnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes si se implementan consistentemente durante un período de varios años."
Actualmente es impensable el desarrollo y aún supervivencia de una organización que no apunte a lamejora continua.”
La nueva revisión de la norma ISO 9001:2000, de reciente vigencia, establece que la organización “ Debe Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad…."(Cap. 8.5.1).



Como alcanzar la mejora continua:
1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y Herramientas de mejoras
2.- Lograr que los métodos se conviertan en parte de losservicios, proyectos y de las operaciones
3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación
4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas
5.- Desarrollar en el personal el sentimiento de propiedad de los procesos
Después de diseñar un proceso y una vez que se procede a su implementación a nivel local es imprescindible poner mecanismos de control y de mejora continua quepermitan medir la calidad, estos mecanismos debe utilizarse sistemáticamente para conocer todos los aspectos claves en el desarrollo del proceso:
A) Su Variabilidad se mantiene dentro del margen aceptado
B) Si la efectividad del proceso es la deseada, es decir, que los indicadores cumplen con las expectativas del proceso.
C) Si los usuarios están satisfechos; se han enriquecido los procesos, elusuario recibe lo que espera, garantizar la accesibilidad del usuario.
D) Se mantienen los niveles eficiencia previsto y los indicadores muestran el mejor aprovechamiento de los recursos.
E) Escuchar la opinión de los expertos y aquellos que participen en la elaboración del proceso.

CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO



Como Aplicar la Mejora Continua

El Ciclo PHVA también es conocido como "Círculo deDeming" o ciclo de la mejora continua, constituyendo una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos y es utilizado por los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008. (Vea Boletín No. 7) Las siglas PHVA es el acrónimo de las palabras Planear, Hacer, Verificar y Actuar.



La interpretación de este ciclo es muy sencilla: cuando se busca obtener algo, lo primero que hay que haceres planificar cómo conseguirlo, después se procede a realizar las acciones planificadas (hacer), a continuación se comprueba qué tal se ha hecho (verificar) y finalmente se implementan los cambios pertinentes para no volver a incurrir en los mismos errores (actuar).
Nuevamente se empieza el ciclo planificando su ejecución pero introduciendo las mejoras provenientes de la experiencia anterior....