actividad 1 crm

ENSAYO

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, es decir, es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y
administrar las relaciones en aquellascuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal que pueda mejorar la efectividad sobre los clientes por tal motivo en cualquier empresa es muyimportante la aplicación de CRM ya que su objetivo es adquirir nuevos clientes, aumentar las ventas y fidelizar al cliente. Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz deanticiparse a los deseos del cliente, el sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de acosar al cliente, la velocidad de respuesta debe ser alta ya que el usuario no va a esperareternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la empresa. Un “one stop call” y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario, es decir que elverdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia.Cuando aplicamos CMR en una empresa el primer paso consiste en atraer al cliente y hacer que se interese por los productos y/o servicios que ofrece el negocio, posteriormente se requiere buscar suconversión, es decir, que efectúe la compra y una vez lograda la conversión, el
cliente recibirá información y propuestas que lo motiven a incrementar sus compras hasta lograr su lealtad y fidelidadhacia el negocio. Las aplicaciones tecnológicas de CRM, pueden habilitar una efectiva administración de las relaciones con el Cliente, la organización debe asegurarse de contar con los medios que lepermitan en cada punto, satisfacer las necesidades del cliente ya que se vuelve más exigente. CRM es un proceso que se puede agregar a la organización y obliga a un diseño de las actividades funcionales,...