CRM ACTIVIDAD 1




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítems:
Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en uncuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.TIPO CRM
VENTAJAS
ANALITICO
Ayuda a explorar a encontrar y explorar información útil sobre las bases de datos de los clientes, además de que permite clasificar a clientes, predecir elcomportamiento de ellos y hay un acercamiento selectivo al mercado.
OPERATIVO
Permite abarcar aplicaciones que generan datos, facilitando el desarrollo o la puesta en practica de lo que se plantea y planifica.COLABORATIVO
Permite tener una relación e interacción de ventas con el cliente por internet.


Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización yTeorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).
CRMBREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO

Proceso de cómo servir al cliente a través de practicas de negocios.
Una buena atención al cliente en el punto de venta.
ANALÍTICO

En untrabajo en conjunto entre la administración de negocios y el análisis.
Podemos predecir o saber por la necesidad del cliente que es lo que va a necesitar
COLABORATIVO

Facilita la interacción delcliente con la organización
Vender un producto o servicio por internet.
e-CRM

Administración de manera electrónica de las relaciones con los clientes.
Atención al cliente mediante la pagina...