Actividad 1 - Rrhh

PRIMERA ACTIVIDAD CURSO INDICADORES DE GESTION:

PREGUNTAS:

• Identifique las mediciones hace su empresa.
• ¿Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorarsu calidad y su productividad?
• ¿qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?
• Analice si en esta empresa se mide mal o bien de acuerdo a los atributos de una buenamedición. 


|MEDICIONES DE UNA DEPENDENCIA DE QUEJAS Y RECLAMOS |
||
|Indicadores Utilizados: ||A. NUMERO DE DERECHOS DE PETICION CONTESTADOS |
|B. NÚMERO DE QUEJAS CONTESTADAS|
|C. NUMERO DE TUTELAS FALLADAS A FAVOR. |
|D. DÍASDEMORA PROMEDIO PARA RESPUESTAS. |
|Teniendo en cuenta que una buena MEDICION DEBE SER PERTINENTE, PRECISA,OPORTUNA, CONFIABLE Y ECONOMICA. Encuentro que en |
|esta dependencia están incurriendo en varios errores, uno es que la medición realizada sobre el tiempo de respuesta no es |
|confiable, debidoa que no lo están tomando de tiempos reales de demora sino de lo que al funcionario de turno se le ocurre |
|que ha sido este tiempo, es decir no lo llenan con los datos realmente encontrados sinosolo por cumplir con el requisito de |
|llenar la planilla y en el momento en que deben entregarla colocan los tiempos al azar. Lo otro es que no se cumple con el |
|ATRIBUTO DE OPORTUNIDAD,...