Actividad 1 tema 1 la contabilidad en las organizaciones
Páginas: 3 (506 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2010
CURSO CRM
LA ADMINISTRACION EN RELACION CON LOS CLIENTES
COD: 206964
JEIMY MARCELA OSPINA COCOMA
CODIGO : 52.541.916
BOGOTA D.C.
CURSO VIRTUAL SENA
2010
INTRODUCCION:
En esta primeraunidad podremos comensar a comprender el manejo que debemos dar en nuestra empresa a nuestros clientes con el manejo adecuado de la metodologia del CRM.
1. ¿Qué es el CRM?
R/: Es un modelo degestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado. Es un programa que gestiona las relaciones de la empresa con los clientes (Costumer Relationship Management).Lo de valorar si es caro, carísimo o barato, es otra cuestión. Conozco a quien por ahorrarse un dinero le ha salido carísimo, ya que a lo mejor incluso es demasiado grande para sus necesidades.
Loque hace el programa es ordenar las relaciones con el cliente (visitas, datos, ofertas, contactos personales, agenda, precios, productos, etc. Puede (y debe) ir unido con la parte de facturación, lo quehace que no sea de "bajo coste", pero bien desarrollado debe ser la herramienta principal de la empresa junto (en mi opinión) con la gestión de los recursos humanos. Ayuda a las empresas a realizarun seguimiento del cliente desde que es un prospecto hasta convertirse en tal. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
2.¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
R/: Estas pueden ser algunas de lascondiciones que podemos manejar para darle valor agregado a nuestros productos.
• Selección entre varias formas de pago como lo pueden ser la tarjeta de crédito, efectivo, un depósito bancario ypago contra entrega de la mercancía.
• El poder consultar del producto o servicio que ofrecemos en cualquier momento, de la semana los 365 días del año las 24 horas del día.
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LA ADMINISTRACION EN RELACION CON LOS CLIENTES
COD: 206964
JEIMY MARCELA OSPINA COCOMA
CODIGO : 52.541.916
BOGOTA D.C.
CURSO VIRTUAL SENA
2010
INTRODUCCION:
En esta primeraunidad podremos comensar a comprender el manejo que debemos dar en nuestra empresa a nuestros clientes con el manejo adecuado de la metodologia del CRM.
1. ¿Qué es el CRM?
R/: Es un modelo degestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado. Es un programa que gestiona las relaciones de la empresa con los clientes (Costumer Relationship Management).Lo de valorar si es caro, carísimo o barato, es otra cuestión. Conozco a quien por ahorrarse un dinero le ha salido carísimo, ya que a lo mejor incluso es demasiado grande para sus necesidades.
Loque hace el programa es ordenar las relaciones con el cliente (visitas, datos, ofertas, contactos personales, agenda, precios, productos, etc. Puede (y debe) ir unido con la parte de facturación, lo quehace que no sea de "bajo coste", pero bien desarrollado debe ser la herramienta principal de la empresa junto (en mi opinión) con la gestión de los recursos humanos. Ayuda a las empresas a realizarun seguimiento del cliente desde que es un prospecto hasta convertirse en tal. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.
2.¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
R/: Estas pueden ser algunas de lascondiciones que podemos manejar para darle valor agregado a nuestros productos.
• Selección entre varias formas de pago como lo pueden ser la tarjeta de crédito, efectivo, un depósito bancario ypago contra entrega de la mercancía.
• El poder consultar del producto o servicio que ofrecemos en cualquier momento, de la semana los 365 días del año las 24 horas del día.
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