actividad 1

ACTIVIDAD 1.2
• RESUMENT DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.
A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos deatención al cliente.
1. Determinación de las necesidades del cliente.
La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa losiguiente:
• Quiénes son mis clientes?
• Determinar las necesidades básicas de los clientes. Preguntas, dudas, material disponible.
• Determinar las falencias del servicio.
• Determinar laimportancia del servicio para la empresa.
2. Ciclos de servicio
• Tener en cuenta las tendencias temporales de la necesidad de los clientes Ej:a la hora de renovar una suscripción, en donde sepuede mantener el control sobre el cliente y sus preferencias.
• Interesarnos por mantener a nuestro cliente satisfecho con nuestros servicios.
3. Encuestas.
Este punto es fundamental. Enmuchas ocasiones las empresas colocan simples buzones de quejas, pensando que con esto van a mejorar su servicio de atención integralmente.
Siempre debe haber personal capacitado para responderoportunamente los intereses de nuestros clientes.
Adicional a ello es importante, encontrar la respuesta adecuada para responder a cualquier queja o reclamo, tener en cuenta no vacilar al cliente,encontrar una solución oportuna.
4. Evaluación de servicio de calidad.
• Mostrar atención
• Tener una presentación adecuada.
• Atención personal y amable.
• Expresión corporal y oraladecuada.
5. MOTIVACION Y RECOMPENSAS:
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dosfactores fundamentales.
Además debemos tener en cuenta que para obtener buenos resultados en cualquier actividad que realicemos es importante y necesario hacerlo con dedicación y entrega.