ACTIVIDAD 1

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
Este libro se me hizo interesante ya que se trata de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, para entrar a este mercadoutilizan lo que es la capacitación y la atención al cliente.
El personal de Disney era considerado como negociadores duros, pero todo lo contrario con el trato hacia sus  invitados, clientes ovisitantes del parque.
Disney da una visión interna  de cómo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, este esta impuesto por el capacitador del grupo en el parque.
Para cualquier empresa elproducto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia.
LECCION 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
Para Disney la competencia es cualquier personaque eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que la otra empresa, empieza a ver comparación entre ambas empresas.
LECCION 2: Prestar una exageradaatención a los detalles.
En el parque los integrantes de reparto, se veían felices, y no precisamente por compromiso,  todos los niveles son altamente proactivos, desde el más alto hasta el más bajoparticipan en la atención al  invitado en todo momento
Los clientes de limpieza, interactúan con los clientes de la manera más amable posible, desde ofrecerse a tomar  la foto,  hasta cuidar lospequeños detalles con exageración  para servicio y bienestar de los invitados. La meta es que el parque luzca como nuevo cada mañana.
LECCION 3: Todos predican con el ejemplo.
Es la forma de trabajar deDisney: predicar con el ejemplo. No significa cumplir con el trabajo sino  la forma de cómo se hace, preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible, no se limitan a hablar, lo hacende manera proactiva. Eso es lo que en Disney significa cultura. Cada vez que un cliente entra en contacto con la firma, se tiene la oportunidad de crear valor, si se aprovecha, se ganará, si se...