actividad 1







Estrategias para una comunicación efectiva















Armenia (Q)
2015

1. Enumere 3 estrategias que usted recomienda para una comunicación efectiva con su cliente.

a. Ser educado.
b. Serconcreto en lo que se habla.
c. Ser creativo con el cliente para que este no se aburra.

2. Investigue y explique 3 factores que interfieren la comunicación, diferentes a los mencionados en losmateriales de estudio.
a. El ruido interno hace referencia al factor que perturba, interfiere, o crea una situación confusa en la comunicación, ejemplo: cuando el receptor no está prestando atención
b. Elruido externo, cuando el mensaje es distorsionado por otros sonidos del ambiente.
c. El tono de voz y la velocidad del habla: Cada ambiente y cada situación determinan un volumen de voz (más alto omás bajo), lo cual no implica que en ciertos momentos se pueda romper el clima reinante hablando más alto para causar impacto o imponer su posición. Todo radica en saber cuál es el momento oportunopara manifestarse.

3. Investigue y explique 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
a. Cumplidos.
b. Comentar
c. Empatizar

4. Elabore unalista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
a. Escuchar atentamente
b. Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
c. Reconocer las debilidades
d. Comportarse de acuerdoal dialogo que se está expresando
e. Piense, antes de hablar.
f. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
g. Adapte lo que quiere decir al receptor y a lasituación.
h. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
i. Muéstrele al otro que tiene interés sobre el tema que están hablando.



5. Comente en un párrafo demínimo 4 líneas, un caso de su experiencia en donde haya logrado procesos comunicativos eficientes.
Hace poco en la oficina se acercó un cliente muy alterado porque se le había enviado una cuenta...