Actividad 1

El concepto de calidad total es un sistema de trabajo empresarial que va de la mano con el concepto de Mejora Continua, es una ideología que busca como prioridad, la máxima calidad, absoluta, en sus procesos y productos.
Se alcanza cuando todos los individuos que forman la empresa se involucran en el proceso, se orientan y dirigen a un mismo objetivo siguiendo lineamientos de servicioestablecidos, tomando en cuenta todas las áreas de oportunidad y favoreciendo a la mejora continua para conseguirla.
Es el conjunto de pautas y reglas que establecen la esencia de un trabajo corporativo.
Este concepto, es beneficioso también para la sociedad, la satisfacción del cliente y los empleados.
La diferencia entre “cumplir con los requerimientos técnicos” y “calidad total” radica en que la primerase centra en simplemente cumplir con el trabajo, terminarlo en buenas condiciones y nada más, sin embargo, Calidad Total, va más allá de todo eso. Es dar un extra, un plus, un poco más en cada paso, involucrando todo y a todos en la empresa, enfocándose a la completa satisfacción del cliente, haciendo el trabajo no solo bien, sino completamente bien. Esto se liga con la Mejora continua, pues sebusca siempre la manera de lograr el objetivo siempre y lograrlo mejor que la vez anterior.
Por ello, los elementos claves para lograr la calidad total son:
Ver la Calidad Total como una estrategia.
Liderazgo de la dirección.
Enfoque hacia el cliente.
Participación de todas las personas.
Aplicación de la mejora continúa a todas las actividades de la empresa.
Uso de herramientas específicas paracada caso.
Gestión de procesos.
Empleo de indicadores.
Organización, orden y limpieza.
Como en toda organización, sus líderes son la clave para lograr cualquier objetivo, es por ello que la Gerencia General debe mostrarse justa y honesta en cada acción y expresión de su opinión, tanto con quienes trabajan, como con los clientes y proveedores.
Debe implementar una Visión y Misión transparentes,sencillas y concretas. Deben ser del conocimiento de todo el personal de la empresa y de los consumidores.
Deben realizarse evaluaciones y auditorias a cada empleado, asegurase de que cumple con su trabajo, que cuenta con las herramientas necesarias para llevar a cabo su labor. Plantear, organizar y asignar los objetivos de la empresa.
En México el 98% de las empresas son PYMES, así que unsistema de calidad total, es muy viable en cada una de ellas, puesto que no se basa en el tamaño si no en la manera de realizar los procesos y cada actividad de la organización. Quizá si se implementara la calidad total en cada una de estas pequeñas empresas, podrían crecer, pues estarían compitiendo con los grandes y aportando grandes beneficios a la culta de los empleados y del país.
Según losexpertos de la gestión de calidad, los costos pueden definirse como de conformidad y de no conformidad.
Los costos de conformidad se pagan a cambio de obtener un producto con las especificaciones y expectativas del cliente, y los de no conformidad son, lo que se pierden por no haberlo logrado. Por lo que el costo de aplicar estrategias de calidad total a las organizaciones será de conformidad, puesestará trabajando para satisfacer plenamente a los clientes.
Algunos de los grandes maestros de la calidad que hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total" son:
Philip Crosby: Diseñó en los setentas los 14 pasos y 4 principios para el modelo de calidad total, así como la vacuna de calidad.

Joseph Juran: Dividió en los cincuentas el proceso de calidad en planeación, controly mejoramiento de calidad.

Edwards Deming: Aportó, en los años cincuenta, 14 puntos para la administración para lograr la mejora continua y competitividad. Actualmente se otorgan premios con su nombre, a las empresas que logran implementar la administración estratégica de calidad total, algunos ejemplos son:

TRIARA.
Una Empresa de telecomunicaciones y Hosting que durante su inicio, no contaba...