actividad 1


Servicio Nacional de Aprendizaje


GUÍA DE APRENDIZAJE N°1

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA INFORMACION LA INFORMACION TELEFONICA











Bogotá
2015


Servicio Nacional de Aprendizaje

GUÍA DEAPRENDIZAJE N°1

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA INFORMACION LA INFORMACION TELEFONICA
Código del curso 1094698



Karol Tatiana Torres Castaño
(Aprendiz)


Ernesto Guzmán Junco
(Tutor)




Bogotá2015


Servicio Nacional
De Aprendizaje


INTRODUCCION

El siguiente trabajo fue realizado con el fin de dar a conocer las estrategias, factores, cualidades, características del escucha paraasí obtener una comunicación asertiva logrando un buen material para la efectividad del taller



Servicio Nacional
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RESPUESTAS

1. Enumere 3 estrategias para una comunicaciónefectiva con su cliente

RTA/ *
Ser amable: a los seres humanos lo que más nos gusta es que nos traten con cordialidad al momento de hacer una petición, incluso hacer una pregunta o realizar unreclamo, por eso pienso que la amabilidad es una de las mejores estrategias para asi lograr una buena comunicación.

Claridad en la entrega: hay que ser claro en el momento de dar alguna informacióno especificación para que al cliente no le quede ninguna duda o si la hay dar la confianza y la tranquilidad para que se sienta satisfecho.

Señales visuales: deben ser correctas en la informacióntransmitida para que el cliente no se confunda y no hayan mal entendidos

2. investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.Servicio Nacional
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CONCLUSION

El área de Recursos Humanos, es indispensable a nivel corporativo, ya que es, la que direcciona losprocesos relacionados con el personal de trabajo. Sus objetivos son de tener en cuenta a la hora de llevar a cabo negociaciones, puesto que ellos van dirigidos a una finalidad general, y es el éxito...