ACTIVIDAD 2 cmr

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas. 
VENTAJAS 
OPERATIVO • Evita que se formen núcleos de información fragmentada.
• Facilita la comunicación 
• Intercambio de información
• Capacitación de datos
• Elcliente percibe que la información que el brinda se dispone de forma coordenada.

ANALÍTICO • Basado en bases de datos departamentales o especificas por temas
• Visión panorámica del cliente 
• Comprensión de patrones de cliente
COLABORATIVO • Acceso en línea a la información en cualquier momento y en cualquier lugar
• Encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización
• Unproceso integrado mediante Internet que implica una serie de actividades relacionadas con el desarrollo y la retención de los clientes a través del aumento de su lealtad y satisfacción

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2. 

Respuestas para el ítem 3.2 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización). 
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras. 

1).
CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN
OPERATIVO El CRM Operativo incluye un conjunto de aplicaciones de interfaz con el cliente. Dando respuesta, así, a la cada vez mayor exigencia delos clientes de interactuar con la empresa por medio de diferentes canales.
Es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios. Hoy en día, adquirir un nuevo cliente es duro y caro. Retener los clientes existentes requiere de un nuevo conjunto de estándares. Se debe hacer bien, o el cliente se cambiará a alguien que lo haga. Entonces, es importante tomarse tiempopara construir y planear fases sobre los datos del cliente. Por ejemplo, los contenidos de la web solo deberían consistir de lo que es relevante al cliente. Call Center, páginas web. Ej.ALMACENES ÉXITO
ANALÍTICO 1Es una combinación de administración del negocio y análisis. Comprendiendo los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios, y aplicando ese conocimiento a las
prácticas delnegocio, las organizaciones toman decisiones de negocio sobre una sólida base de información. Entonces las compañías pueden ir de reactivas a predictivas en la forma que administran sus negocios. Soporte de decisiones, modelos predictivos, estrategias e investigación.
COLABORATIVO Consiste en canales que permiten a los clientes tener acceso en línea a la información en cualquier momento, encualquier lugar, como: Internet, intranet, portales auto-servicio y conexiones de socios, por nombrar algunos.
es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios (Internet y telefonía móvil), como canales adicionales, debiendo proveer, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamiento del cliente, que constituye la base para diseñarla estrategia CRM. E-mail, conferencia Web; chat, VoIP, navegación, solicitudes de llamada (call me back o call me later), FAQ’s,
e-CRM un proceso integrado mediante Internet que implica una serie de actividades relacionadas con el desarrollo y la retención de los clientes a través del aumento de su lealtad y satisfacción. Intranet, extranet e Internet
ERM Gestión De Pedidos y automatización Deservicios Pedido mediante llamada a una empresa de artículos de oficina.

2).
SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO
OPERATIVO Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al público mediante la sistematización
de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario La campaña operativa de...