Actividad 4
Lo que voy a hacer es entregar detalladamente los lineamientos quedebenseguirse para tener una entrevista efectiva y así recuperar el crédito.Preparación de una entrevista con el deudor: forma y aspectos a tener en cuenta.
Lo primero que se debe tener en cuenta esque se trata de una comunicacióndirecta con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:
Saludar amablemente
Presentación como colaborador de determinada entidad
Invitación a sentarse
Memorizar el nombre
Conocer el cliente
Tratarlo con el debido respeto
Hacerlo sentir cómodo
Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa deexploracióny de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y quegeneran el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivosque afectan al cliente para nopagar.
Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicoscomo:
Preparación:
Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de clienteque se está manejando,tener en cuenta que se trata de una personaindependiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándolelos beneficios y arreglos a los que se puede llegar.
Iniciación:
Cuandopor fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse alcliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él.Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que...
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