ACTIVIDAD 8 L De Comunicacion Y Atencion Al Cliente 2

ACTIVIDAD 8

1. Explica por qué es necesario un departamento de atención al cliente en la empresa.
Porque es necesario saber que el cliente se siente bien atendido y que sus necesidades hayansido satisfechas con la adquisición del producto o la realización del servicio contratado.
El objetivo fundamental del departamento de atención al cliente tramitar quejas, sus tareas son mucho másamplias. EL departamento se encarga de recoger información sobre distintos aspectos de los clientes ya que estos, a través del proceso de reclamaciones o sugerencias, ofrecen información relevante sobrelos puntos débiles que puede tener la empresa y su óptima gestión permitirá su solución.
6. cita tres características, al menos, que debe reunir el personal al servicio del cliente?
Saber empatizas conlos usuarios.
Tener facilidad de trato.
Ser agradable y mostrar empatía.
Cuidar especialmente su presencia.


7. ¿En qué materias debería ser formado específicamente el personal de atención alcliente?
En materias de uso tecnología y sistemas de gestión de la información.
8. Enumera qué funciones realizan los trabajadores del departamento de atención al cliente:
Realización de pedido
Solicitud deinformación
Gestión de reclamaciones
13-. Las reclamaciones se pueden agrupar en tres niveles, al menos. Enumera cuáles son.
Responsable de atención al cliente: Recibe la queja o reclamación einicia el procedimiento según la naturaleza de dicha queja o reclamación.
Técnico: Lleva a cabo las actividades necesarias para la reparación del daño causado.
Instructor: Es el encargado de formar alcliente en las características y uso del producto o servicio adquirido.

15-. ¿En qué momentos del procedimiento para solucionar quejas y reclamaciones se pone en contacto la empresa con los clientes?Procedimiento:
1-.comunicacion al cliente de los aspectos básicos del procedimiento.
17-. ¿Cuáles son los distintos tipos de reclamaciones que podemos presentar si tenemos una controversia con una...