comunicación y atención al cliente

1. Explica qué es la comunicación no verbal.
Se desarrolla a través de gestos miradas, expresiones faciales, movimientos del cuerpo, etc.
Así como podemos decidir si queremos comunicarnos o no verbalmente, la comunicación no verbal es difícil de ocultar, pues por medio del rostro y del cuerpo enviamos mensajes continuamente.
Los mensajes no verbales sirven para complementar y apoyar lo quedecimos, aunque otras veces no pueden contradecir, si nuestros gestos no coinciden con lo que queremos transmitir, lo cual es muy imposible, ya que muchas veces lo realizamos inconscientemente.
2. Relaciona cada supuesto con el tipo de comunicación que corresponda:
a) La empresa Muebles El Robledo, S. L. recibe una carta de la Agencia Tributaria. 3) Escrita/Externa.
b) Luis, responsable deldepartamento de ventas telefonea a un proveedor. 5) Oral/Externa.
c) Elena, la directora de personal, hace público, por medio de un escrito en el tablón de anuncios de los trabajadores. 4) Escrita/ Descendente
d) Alejandro, un trabajador, frunce el ceño al no estar de acuerdo con los turnos establecidos por Elena. 1) No verbal
e) Alejandro le hace una sugerencia a Elena para mejorar los turnos devacaciones. 2) Ascendente.
3. ¿Qué tipos de comunicación vertical se han estudiado en esta unidad?
La comunicación descendente
Es la que va de la dirección, en sus distintos niveles, a los demás miembros de la organización siguiendo la línea jerárquica.
La comunicación ascendente
Es la que fluye de abajo hacia arriba en el esquema de la organización.
4. Explica en qué consiste lacomunicación horizontal.
Es aquella que se desarrolla entre personas de la misma categoría profesional, es decir, se establece entre miembros de departamentos o secciones de una empresa pertenecientes al mismo nivel jerárquico.
5. Cita ejemplos de comunicaciones ascendentes y descendentes que se pueden dar en tu instituto o centro de estudios.
Ascendentes:
Con un profesor/a mediante comunicación oralpara preguntarle dudas.
Con la jefatura del centro mediante comunicación escrita u oral para preguntarle por convalidaciones.
Con la dirección del centro mediante comunicación oral o escrita para expresar quejas o sugerencias.
Descendentes:
La dirección solicita al claustro de profesores los boletines de las calificaciones de los alumnos más antiguos del centro.
El profesorado pide a susalumnos que resuman la lección en la que se encuentran.
6. ¿Qué tipo de comunicación se da entre el jefe de producción y un subordinado? Comunicación interna, vertical, descendente.
¿Y entre el jefe del departamento de producción y el jefe del departamento de ventas? Comunicación interna, horizontal.
7. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? Corrige las que sean falsas:
a) En lacomunicación oral, la retroalimentación es más rápida que en la comunicación escritas. Verdadera
b) Los gestos pueden dar información sobre el carácter de una persona y siempre apoyan lo que se dice con palabras. Falsa
Los mensajes no verbales sirven para complementar y apoyar lo que decimos, aunque otras veces nos pueden contradecir, si nuestros gestos no coinciden con lo que queremos transmitir,lo cual es muy posible, ya que muchas veces los realizamos inconscientemente.
c) La comunicación formal se da dentro del organigrama de la empresa. Verdadera
d) La comunicación informal se produce siempre fuera del lugar de trabajo. Falsa
Puede producirse en cualquier lugar, dentro o fuera de la empresa y del horario del trabajo.
e) La comunicación descendente siempre se realiza por escritopara que quede constancia de lo expresado. Falsa
Puede desarrollarse tanto de forma oral como escrita.
8. Cuál de las siguientes afirmaciones está relacionada con la comunicación informal:
a) Se canaliza a través de los directivos y responsables de la empresa. No está relacionada.
b) Se realiza a través de gestos, miradas, expresiones faciales, etc. No está relacionada.
c) Son relaciones...