comunicacion y atencion al cliente

EJERCICIO 1:

Entra en el vídeo que aparece en el enlace que se muestra a continuación. Una vez que lo hayas visto, contesta a las preguntas que se detallan:

1. ¿Cómo podríamos evitar los riegos que, diariamente, amenazan los datos e información de las empresas?
Para evitar los riesgos que diariamente amenazan los datos e información de las empresas, estas deben contar con la ayuda de unsistema de gestión de seguridad de la información.

2. ¿Qué es un sistema de gestión de seguridad de la información?
Es una herramienta de gestión que nos va a permitir conocer, gestionar y minimizar los posibles riegos que atenten contra la seguridad de la información de las empresas, buscando mantener la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la misma.

3. ¿Es lo mismo seguridadinformática que seguridad de la información? ¿En qué se diferencian?
No es lo mismo.
La seguridad informática se refiere a la protección de las infraestructuras de las tecnologías de la información y comunicación de nuestro negocio.
Mientras que la seguridad de la información se refiere a la protección de los activos de información fundamentales para el éxito de cualquier organización.4. ¿Qué es lo que permitirá un sistema de gestión de seguridad de la información?
El sistema de gestión de seguridad de la información nos va a permitir:
Analizar y ordenar la estructura de los sistemas de información.
Definir procedimientos de trabajo para mantener la seguridad.
Disponer de controles que nos permitan medir la eficacia de las medidas tomadas.

5. ¿Qué significandisponibilidad, integridad y confidencialidad de la información?
La confidencialidad implica el acceso a la información por parte únicamente de quienes están autorizados.
La integridad conlleva el mantenimiento de la exactitud y completitud de la información y sus métodos de proceso.
La disponibilidad conlleva el acceso a la información y los sistemas de tratamiento de la misma por parte de los usuariosautorizados, en el momento que lo requieran.

6. ¿Qué son las normas ISO/IEC 27000? ¿Qué nos permiten?
Son un conjunto de normas o estándares creadas el fin de proporcionar un marco de gestión de la seguridad de la información utilizable por cualquier organización
Estas normas nos van a permitir disminuir de forma significativa el impacto de los riegos sin necesidad de realizar grandesinversiones de software y sin contar con una gran estructura de personal.
7. ¿Qué sistemas de seguridad usas para proteger tus archivos informáticos? ¿Y la documentación que tienes en papel?
Para proteger mis archivos informáticos uso antivirus, copias de seguridad en el sistema, claves de acceso y copias de información en memorias externas.
Para la documentación en papel uso copias y archivos.EJERCICIO 2:

1. ¿Cómo clasificarías la documentación que se genera en esta empresa? ¿Qué sistema de clasificación usarías, tanto en archivo electrónico como en el de papel? ¿Dónde archivarías cada tipo de documentos?
La clasificaría primeramente por clientes, a la vez por orden alfabético. Los documentos se archivan tomando como base las iníciales de las palabras elegidas en el orden delalfabeto.
Dentro de cada cliente ya lo clasificaría por orden cronológico que consiste en ir ordenando los diferentes documentos según una fecha y por orden temático que consiste en clasificar los diferentes documentos por temas según el tema que traten: ventas, compras…
Usaría un Archivo descentralizado, distribuido entre los distintos departamentos de la empresa.
Usaría un archivo de documentosfísico para almacenar papeles y documentación en carpetas, cajas, ficheros, estanterías o armarios y un archivo informático  como soporte para el almacenamiento de la información.

2. ¿Qué mobiliario, carpetas y otros artículos usarías para el archivo?
Armarios convencionales: son muebles archivadores tradicionales, metálicos o no, que disponen de baldas o cajones en su interior. Se utilizan...