Actividad de Aprendizaje 1






Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la informaciónbásica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Es importante saber quién es, dónde vive, número teléfonico, dirección de correo, gustos y preferencias, fechas de cumpeaños de él y su esposay/o personas más cercanas, en fin toda información relevante que nos permita ubicar y conocer de forma cercana al cliente. Para recoger ésta información se debe hacer un trabajo de campo por parte delárea comercial, es decir, los asesores comerciales la recogen en una ficha de cliente con los datos anteriormente mencionados. Del mismo modo, cuando el cliente se acerca a la oficina de atención alcliente se le solicita información básica así sea para actualizar datos en caso de que ya la tengamos. Es importante que esta información sea guardada si se puede en un software enfocado al CRM. Lasrelaciones comerciales con el cliente son fundamentales para mantenerlo satisfecho y lograr valores agregados en la empresa. 

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento(Conceptualización y Teorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales deestudio disponibles. Relacione los conceptos de la columna uno con los conceptos de la columna dos, escriba en la casilla vacía el número que corresponde de la primera columna para la segunda columna.1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta decomunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la...