Actividad De Aprendizaje Unidad 1 Introduccion A Los Sistemas De Gestion De La Calidad MJQL
Páginas: 4 (901 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2015
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Presentado por: María José Quiroz López Cc. 1.063.161.928
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener sucumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Evaluar por medio de encuestas a los clientes de la empresa, teniendo en cuenta el grado de satisfacción del usuario con respecto al servicio brindado por laInstitución, de esta forma tabular los resultados de las encuestas e identificar las quejas y sugerencias, haciendo un análisis de cada pregunta con su respuesta y establecer un plan de mejora de formabimensual.
De esta forma se evaluara el servicio que se está brindando y se identificara la mayor necesidad del cliente, esto con el fin de satisfacer cada vez más a los usuarios y crear fidelidad enellos.
2. Mejora Continua
Hacer auditorías internas en todas las dependencias de la empresa de forma mensual, en donde se logre identificar que se está cumpliendo a cabalidad y que falta por cumplir ,esto con el fin de hacer observaciones y ver si se está cumpliendo el objetivo de cada individuo en la organización.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique lafilosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionaré el proceso de RECURSO HUMANO.
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación CicloPHVA
RECURSO HUMANO
El personal administrativo de la Institución está presentando frecuentemente discusiones y agresiones verbales entre compañeros de trabajo, se evidencia poca tolerancia entre...
Presentado por: María José Quiroz López Cc. 1.063.161.928
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOSSISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener sucumplimiento?
1. Enfoque al cliente
Evaluar por medio de encuestas a los clientes de la empresa, teniendo en cuenta el grado de satisfacción del usuario con respecto al servicio brindado por laInstitución, de esta forma tabular los resultados de las encuestas e identificar las quejas y sugerencias, haciendo un análisis de cada pregunta con su respuesta y establecer un plan de mejora de formabimensual.
De esta forma se evaluara el servicio que se está brindando y se identificara la mayor necesidad del cliente, esto con el fin de satisfacer cada vez más a los usuarios y crear fidelidad enellos.
2. Mejora Continua
Hacer auditorías internas en todas las dependencias de la empresa de forma mensual, en donde se logre identificar que se está cumpliendo a cabalidad y que falta por cumplir ,esto con el fin de hacer observaciones y ver si se está cumpliendo el objetivo de cada individuo en la organización.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique lafilosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionaré el proceso de RECURSO HUMANO.
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación CicloPHVA
RECURSO HUMANO
El personal administrativo de la Institución está presentando frecuentemente discusiones y agresiones verbales entre compañeros de trabajo, se evidencia poca tolerancia entre...
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