Actividad de Aprendizaje unidad 1 Introduccion a los Sistemas de Gestion de la Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una seriede actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente puntoenfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente
Lo primero sería conocer cuáles son las necesidades del cliente para que así losproductos y servicios que se ofrezcan al cliente sean los que él quiere.
Lo otro seria como “consentir” al cliente para que este a gusto.
Hacer como controles y evaluaciones de la satisfacción del cliente para evaluar enfocado al cliente que hay por mejorar y enfocarnos en estos puntos que se encontraron un poco débiles para ofreces servicios y productos de calidad.
Igualmente creo que todos losempleados deben conocer a sus clientes para así ofrecerles lo mejor.
Se mantiene el cumplimiento de estas ofreciendo cada día más atención al cliente para que este este contento con dicho servicio o producto ya que el cliente es lo más importante en una compañía.
2.Participacion del personal
Es importante que en toda organización o empresa trabaje en equipo y se tomen en cuenta las ideas de cadauna de las personas, ya que con estas se logra hacer lo que la empresa quiere darle a ver a sus clientes.
Se debe motivar a el personal para que haga sus trabajos con calidad y calidez, y de esta forma se puede llegar al cumplimiento de este principio haciendo que todas las personas que integren al organización estén involucradas y puedan participar.

Realice el siguiente punto enfocado a latemática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocidoque le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Facturación
Devoluciónde facturas por error en estas.
PLANEAR
El objetivo es que no se devuelvan las facturas enviadas a los clientes ya que esto trae más trabajo y complicaciones en tiempos.



HACER:
Se tendrá que implementar un sistema de verificación en cual mida los errores en el programa contable que se tenga en la organización en la empresa y capacitar un poco a los empleados para que puedan manejar bien...