Actividad de Aprendizaje unidad 1 Introduccion a los Sistemas de Gestion de la Calidad

JUAN CAMILO SUAREZ MARTINEZ

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tieneel reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno delos conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Paraesto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Enfoque al cliente
Enfoque hacia procesos



b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al clienteRealizar un inventario de los recursos con los que la empresa cuenta y su capital.
Fijar los objetivos primordiales según los recursos con los que la empresa cuenta.
Dichos objetivos deberán estar basados en las normativas o leyes que la empresa y el producto generado deberán cumplir (instalaciones, características del producto, etc).
Dar a conocer los objetivos y las normativas o leyes que la empresa yel producto generado deben cumplir.
Realizar un estudio de mercado en la ciudad, departamento, país o mundialmente, del producto o servicio que voy o estoy ofreciendo y recopilar información de las características que prefieren o son primordiales para los clientes, adicionales a las de obligatorio cumplimiento según la normativa.
Realizar encuestas a los clientes sobre el servicio y/o productobrindado y las sugerencias que desee realizar y darlos a conocer al interior de la empresa.
Generar informes detallados del producto o servicio brindado, para conocimiento del cliente.
Generar informes completos de todas las actividades, para la formulación de nuevos objetivos.

2. Enfoque basado en procesos
Realizar un mapa de los procesos que la empresa ejecuta para la realización del producto oservicio final.
Realizar un inventario de los recursos necesarios para la realización adecuada e ideal de cada proceso.
Identificar y cuantificar los recursos de entrada de un proceso, que dependen de los productos o resultados de un proceso anterior.
Realizar un análisis de los potenciales inconvenientes que pueden presentarse en cada proceso.
Realizar un registro de las actividades que se realizanen cada proceso, para identificar posibles inconvenientes por mal desarrollo de alguna actividad.
Evaluar la coherencia de los procesos realizados frente a los objetivos, metas y razón de ser de la empresa.
Evaluar y realizar seguimiento constante a las actividades y recursos que cada proceso necesita para evitar detenerlo en algún momento.
Identificar el personal requerido y apto para larealización de cada actividad o proceso y la responsabilidad que cada uno tiene en dicha actividad o proceso.
Registrar toda la información anterior en informes, hojas de registro, etc, donde se dé conocimiento de lo necesario para realizar cada proceso (procedimientos, equipos, materia prima, proveedores, etc) e identificar los resultados o productos del o los procesos, que ingresarán a un nuevo...