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IT-BPO EN BRASIL | INTRODUCCIÓN A BRASIL
Brasil es el principal mercado de Latinoamérica, el quinto país más populoso del mundo y la 10ª economía del mundo con relación a PIB. El crecimiento del PIB encima del promedio permitirá que ingresos reales sigan creciendo, pero en un ritmo más moderado que lo visto en los últimos años. Programas de soporte a renta para lasfamilias más pobres han contribuido para una reducción significativa en las tasas de pobreza y desigualdad de renta en los últimos años, pero Brasil seguirá como una de las sociedades más desiguales del mundo durante el periodo de la estimativa.
Con amplia disponibilidad de recursos naturales, Brasil es muy conocido por sus ventajas comparativas en los sectores de agricultura y procesamiento debienes primarios. Sin embargo, a lo largo de las últimas décadas, el sector de servicios ha inducido el crecimiento del país y sido la principal parte del PIB del país. Aproximadamente 65% de las producciones de Brasil están bajo la responsabilidad del sector de servicios, contra 30% para la industria, y los 5% restantes para agricultura. El sector de servicios va desde servicios personales sincalificación y con bajo valor añadido a servicios profesionales y financieros muy lucrativos. No obstante, bienes primarios siguen siendo una parte importante de la economía de Brasil, porque el país es el tercero principal exportador agrícola del mundo.
PERFIL DEL SECTOR DE TI-BPO
El mercado brasileño de TI-BPO está entre los más fuertes y maduros del mundo. En las últimas décadas, ha evolucionado entamaño, cobertura y complejidad, en línea con los otros sectores económicos. Empresas brasileñas operan en Brasil, junto con empresas multinacionales.
Actualmente, Brasil tiene el 8º mercado interno de TI-BPO más grande del mundo. En 2008, de acuerdo con BRASSCOM, el sector brasileño de TI-BPO movió U$ 59,1 mil millones en la economía, de los cuales U$4 mil millones de servicios de BPO y U$ 2,2mil millones en exportación de servicios de TI-BPO. La principal parte de los ingresos de TI-BPO se atribuye a Desarrollo Personalizado de Aplicaciones (73%), seguida por Servicios de Infraestructura (16%), Tercerización de Procesos de Negocio (7%), y Servicios de Consultoría de TI (4%).
Segundo IDC (International Data Corporation), el mercado nacional para servicios costa afuera sigue en rápidaexpansión, y debe crecer a una tasa promedia de 11,7% al año hasta 2012, significantemente más que el crecimiento proyectado por A.T. Kearney de 8,7% en el mismo periodo.
VENTAJAS COMPETITIVAS DE BRASIL EN EL SECTOR DE TI-BPO

Fuerte mercado doméstico
Infraestructura Excepcional
Entorno Político y Económico Estable
Zona horaria y compatibilidades culturales
REGIONES
La mayoría del sector deTI-BPO está concentrada en la región sur/sureste del país, mientras área de expansión se ubiquen en las regiones centro-oeste y noreste, donde el desarrollo de la infraestructura y educación brinda a las empresas excelentes oportunidades de negocio.
CARACTERÍSTICAS DE MERCADO
Brasil no presenta restricciones a inversiones extranjeras en el sector de TI-BPO. Las reglas y procedimientos paraestablecer un negocio en Brasil son básicamente los mismos para inversores nacionales y extranjeros.
El ingreso viene principalmente de servicios de TI, y la mayoría (73%) está relacionado a desarrollo, en proporción más alta que en otros países. Segundo IDC, el principal crecimiento está en las áreas de integración y consultoría, como en el restante del mundo, pero el desarrollo seguirá dominandopor mucho tiempo.
En el segmento de BPO, la demanda se concentra en call centers, responsables por 40% de la actividad de negocio. Estos normalmente involucran agencias de empresas multinacionales que trabajan para las oficinas centrales (centros cautivos). Operaciones concentradas en el mercado fuera de Brasil son principalmente help-desks, call centers B2B y B2C.
A pesar de los muchos retos...