Actividad Primera Semana CRM
Páginas: 3 (687 palabras)
Publicado: 6 de junio de 2013
ENSAYO
¿Importancia Del CRM?
Una variable muy importante del marketing está referida a las “Personas”, es decir, al personal de la empresa que atiende a los consumidores. Una buena atención ygestión de las relaciones con los clientes nos permite poder fidelizarlos y, por eso, muchas empresas entienden la importancia de implementar un buen CRM en su estructura organizacional.
Aunquetiene varios significados, el CRM es básicamente una parte de la empresa centrada en el cliente, donde se atienden a los clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y establecerrelaciones duraderas a medio y largo plazo (es al fin y al cabo un desarrollo del marketing relacional). En estos departamentos se pretende recopilar la mayor información posible de los consumidores,conocer sus necesidades y poder atenderles ofreciéndoles un servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas. De esta forma, se pueden identificar también nuevas e interesantes oportunidades de negociopara las empresas.
En la actualidad el CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta es la encargada de tener toda la información en una determinada empresa, para que un CRMfuncione correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismo tiempo tener en cuenta cuales factores que impiden tener unéxito total.
Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a cabo un buen CRM Podemos encontrar:
Que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, conel objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente.
Capacitación Del personal de trabajo y buena elección de ellos.
Exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar delos días y así mismo que le sirva como motivación personal.
Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente.
Los factores que...
¿Importancia Del CRM?
Una variable muy importante del marketing está referida a las “Personas”, es decir, al personal de la empresa que atiende a los consumidores. Una buena atención ygestión de las relaciones con los clientes nos permite poder fidelizarlos y, por eso, muchas empresas entienden la importancia de implementar un buen CRM en su estructura organizacional.
Aunquetiene varios significados, el CRM es básicamente una parte de la empresa centrada en el cliente, donde se atienden a los clientes de forma personalizada con el objetivo de fidelizarlos y establecerrelaciones duraderas a medio y largo plazo (es al fin y al cabo un desarrollo del marketing relacional). En estos departamentos se pretende recopilar la mayor información posible de los consumidores,conocer sus necesidades y poder atenderles ofreciéndoles un servicio que se ajuste a sus deseos y expectativas. De esta forma, se pueden identificar también nuevas e interesantes oportunidades de negociopara las empresas.
En la actualidad el CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta es la encargada de tener toda la información en una determinada empresa, para que un CRMfuncione correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismo tiempo tener en cuenta cuales factores que impiden tener unéxito total.
Entre los factores que influyen en proceso para que se lleve a cabo un buen CRM Podemos encontrar:
Que toda empresa tiene que disponer información actualizada sobre el mismo, conel objetivo de optimizar la relación de empresa/cliente.
Capacitación Del personal de trabajo y buena elección de ellos.
Exigencia de mostrar resultados para que la motivación sea mayor al pasar delos días y así mismo que le sirva como motivación personal.
Utilización de tecnología para diferentes procesos y así mismo poder conocer a nuestras competencias y cliente.
Los factores que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.