ACTIVIDAD SEMANA 1 Administracion Y Recuperacion de la cartera

ACTIVIDAD SEMANA 1
Elaborar Mapa Conceptual


Elementos Fundamentales
Para Una Buena Atención Al Cliente Se Debe Tener En Cuenta Que Los Clientes No Siempre Van A Ser De El MismoCarácter Y Que No Todos Va A Tomar Una Misma Actitud De Acuerdo A Lo Que Se Les Opine; Por Eso La Primera Cosa Que Debemos Tener En Cuenta Es En Tener Una Actitud Neutralizada Para No TenerProblemas Con El Cliente Además Debemos Prestar Mucha Atención A Que Es Lo Que Nos Quiere Decir El Cliente Para Brindarle Una Buena Solución A Su Problema.
Otros Tips Para Tener Una ExcelenteComunicación Con El Cliente Es Necesario Que Si Están Los Dos Frente A Frente Es Fundamental Que Mires A Tu Cliente A La Cara Para Que Sienta Seguridad Y Así Se Sienta En Confianza De Decirle SuProblema, Después De Escuchar Lo Que Te Dice Su Cliente Es Necesario Cumplir Con Los Reclamos Que Se Hicieron Y Si Son Instalaciones Hacerlo En El Tiempo Adecuado Con Su Cliente.
Si El ClienteSuele Estar Indispuesto A Recibir Una Nueva Conexión De Algún Servicio, Podemos Tratar De Controlarlo Y Decirle Que Le De Una Nueva Oportunidad A La Empresa Para Así Va A Ver Que Los Cambios VanA Ser Los Mejores Y Único, Es Necesario Convencer De La Mejor Forma Al Cliente Sin Perjudicar A La Empresa Y Las Políticas.
Un Buen Servicio Al Cliente Se Caracteriza También Por la Manera YRelación Que Se Lleve Con El Cliente Obteniendo Buenos Resultados, El Buen Servicio, La Seguridad Y Confianza Que Se Le Brinden Al Cliente Es La Base Para Ser Una Buena Empresa Y Tener LaMejor Confianza Con Su Cliente.
3. Codigo Ética
El Código De Ética Que Yo Elegí Fue El De Bancolombia.
Sus Valores Y Principios Están Bien Establecidos Y Debido A Esto Hace Que EstaEmpresa Bancaria Sea Una De Las Mejores Del País, Lo Que Mas Impacta De Estas Personas Es El Respeto Por Otras Personas Y Así Como Respetarse Dentro De Los Establecimientos Ellos Mismos.