Administración y recuperación de la cartera de créditos semana 1

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS












JEFFER ALEJANDRO PARRA MARTINEZ








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
PASTO
2013
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS






JEFFER ALEJANDRO PARRA MARTINEZ





ACTIVIAD SEMANA UNO



PIEDAD CECELIABELTRAN ANDRADES





SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
PASTO
2013


CONTENIDO

Pág.
LISTA DE GRAFICAS 3

MAPA CONCEPTUAL DE LA POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS 4

SERVICIO AL CLIENTE. 5
SÍNTESIS CODIGO DE ÉTICA Y CONFLICTODE INTERESES 6

















LISTA DE GRAFICAS

Pág.
Gráfica 1. Mapa conceptual de la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras 4


















1) Mapa conceptual de la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financierasSERVICIO AL CLIENTE.

El servicio al cliente con el pasar de los años se ha ido ganando un puesto muy importante dentro de cualquier organización ya que paulatinamente a generando preferencias dentro de los clientes e incluso ha sido la clave de éxito de muchas de estas, y como esto tan importante no puede pasar pro desapercibido hoy en día se le hadado un trato especial, empezando por ser cautelosos a la hora de hacer la selección de personal de trabajadores y continua pasando por diferentes tipos de control que fulmina en un código de ética (este varia dependiendo de la organización) que rige y es aplicable para todo individuo dentro de la organización sin importar el cargo que ocupe y establece las sanciones por el no cumplimiento deeste e incluso el hecho de no avisar el indebido comportamiento de un compañero que este faltando al mismo.
El servicio que prestan los empleados tales como, atención, información, nivel de profesionalismo, etc. que entre otras se hace mas evidente en el sector de atención al cliente juega desde dos puntos de vista, a favor y en contra.
El primero es atraer a nuevos posibles clientes una buenaatención, asesoración, profesionalismo etc, esto convence, atrae, simpatiza y hace que el personaje en cuestión a quien se le presta este servicio vuelva, pero también juega en contra si no se lo sabe aplicar y en este caso es en donde no hay una persona idónea que atienda que convenza y como consecuencia el posible cliente o incluso cliente de años se puede retirar, buscar otra empresa queofrezca los mismos o similares servicios, pero en el donde la persona encargada sepa lo que está haciendo y amablemente atienda asesore y en caso de ser necesario explique a fondo para que el cliente salga contento y con una sola idea en la mente de regresar a este mismo punto si en un futuro necesitaría nuevamente este servicio y recomendar este lugar, esto es lo más agradable que le puede pasar aesta entidad que el cliente lo recomiende, llegan nuevos clientes que atraerán más clientes siempre y cuando las cosas se hagan bien, ósea que si las entidades necesitan una buena arma para combatir a la competencia de una manera, ya no solo puede utilizar la calidad de los productos sino también de los empleados y es recomendable para esto capacitar a sus empleados para que así puedan seguir unprograma en donde se fijen metas y se evalué si está dando resultado o si bien hay que cambiar algo para volver al camino inicial y vencer a la competencia.
Hoy en día no se hace raro no se hace raro que en grandes almacenes primordialmente le soliciten o pidan el favor a los clientes que llenen formularios en donde los administrativos puedan evidenciar en que están fallando, que pueden...