actividad sena CRM

En la relación entre marcas y clientes hay múltiples “baches” de comunicación. Y es que en la comunicación entre empresas y consumidores no sobran ni muchísimo menos las palabras sino que más bien faltan. Ésta es al menos la conclusión de un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Steria Mummert Consulting.


La administración de las relaciones con los clientes o CRM, es una estrategiautilizada por los profesionales de mercadeo que contiene tres etapas. CRM promueve la empresa a los clientes, creando una base de clientes leales que se convierte y sigue siendo rentable para las utilidades de la empresa. Una empresa al integrar estrategias de CRM en su plan de mercadeo actual, puede separarse por si misma de sus competidores y aumentar los ingresos mediante la creación deexperiencias positivas para los consumidores antes, durante y después del punto de venta.
El CRM hace referencia a un sistema de negocio focalizado hacia el cliente, consiste en una estrategia que permite conectarse de forma eficiente con sus clientes de tal manera que centra sus esfuerzos en el conocimiento de estos, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando sufidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Con un sistema de CRM se puedeidentificar, atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de buenas estrategias para brindar el mejor servicio con ayudas como tecnología para la recolección de datos desde llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos Web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas deadministración de campaña.
El mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nueva economía”, las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto o líneas deproducto del pasado. El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamientoactual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.
Conocer al cliente es clave para garantizar una victoriosa mercadotecnia. Afortunadamente la nueva era digital está poniendo las cosas muchos más fáciles a las marcas para comunicarse con el cliente y en último término también para llegar a su “corazoncito” y haceruna radiografía de sus deseos y necesidades. El CRM es de gran herramienta para mantener una relación estrecha con el cliente. En la actualidad, la sociedad es más social y comunicativa que nunca debido a la tecnología que proporciona cada día mayores alternativas para una mejor relación.



Las relaciones entre marcas y clientes son más cercanas que hace una década. Es más “fácil” que nuncaponerse en los zapatos de nuestro consumidor, ya que ahora podemos llegar conocer sus gustos, sus hábitos de compra, incluso también lo que no le gusta. Y todo lo hace en la Red, accesible a todo el mundo. Esto ha sido de gran ayuda ya que se investiga mas para conocer gustos y necesidades de cada cliente y por tal razón muchas empresas han logrado posesionarse en el mercado global, por que...