Actividad Unidad 1

Actividad 1:

Mediante la lectura del capítulo 7 de la norma, identifique las posibles exclusiones que su entidad tiene para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Como resultado de esto usted debe:

• Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestión de la calidad y justificación de las exclusiones en su entidad


El informe debe contener como mínimo
Fecha Mayo27¬/2012
Nombre de la entidad INSTITUCCION EDUCATIVA NUESTRA SEÑORA DE FATIMA
Objetivo del informe:
Alcance del sistema de gestión para la empresa
Exclusiones del capítulo 7 y su justificación
Nombre del estudiante: CECILIA IRENE AVENDAÑO MORENO

SOLUCION

Planificación de la realización del producto o prestación del servicio.

La institución educativa por estar certificada,verifica el cumplimiento de las condiciones que hacen posible el desarrollo de la función para la cual fue creada la entidad, a través de la planeación, la caracterización de los procesos y una estructura organizacional adecuada para el desarrollo de sus funciones.
Planifica la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización y los demás procesos de apoyo asociados para garantizar quela institución está en capacidad de satisfacer a los clientes del sector educativo dicha planificación asegura que se defina para cada uno los procesos los resultados requeridos, las actividades involucradas y los mecanismos de seguimiento y medición


Procesos relacionados con el cliente.

Maneja el Control de gestión a través de las informaciones obtenidas por los datos provenientes defuentes externas con las cuales la entidad está en permanente contacto y determinar otras posibles variables que puedan afectar su desempeño.
Asegura la comprensión adecuada y permanente de las necesidades y expectativas de sus clientes, con el fin de que se facilite su traducción oportuna y completa en requisitos para la institución.
Identifica los requisitos de los clientes con mecanismosaplicables a la institución como son:
- Encuestas
- Buzón de sugerencias
- Estudios sociológicos y socioeconómicos
- Sistemas de Información Nacionales
- Normas Técnicas
- Fichas técnicas
- Pliegos de licitaciones, entre otros.
Se Establecen lineamientos claros para la gestión y el desempeño de la entidad definiendo límites y parámetros necesarios para ejecutar los procesos y actividades encumplimiento de su función.
Se garantiza que la organización conoce los requisitos del cliente y asegurar que se cuenta con la capacidad para proporcionar un producto o prestar un servicio, y verificar que hay coherencia entre los requisitos solicitados del producto o servicio y los definidos.
La verificación de la coherencia puede incluir la revisión de los requisitos solicitados frente a losrequisitos legales aplicables, los requisitos del producto o servicio previamente definidos, los requisitos adicionales determinados por la institución, entre otros.

Comunicación con el cliente.


Establece mecanismos para comunicar al cliente las especificaciones relacionadas del producto o la prestación del servicio y facilitar la comunicación del cliente con la institución.
Existeinformación disponible al cliente y medios para que esté en permanente contacto con ella.
Estos mecanismos para la comunicación con el cliente son:
- buzón de sugerencias
- peticiones, quejas y reclamos, página electrónica de la entidad
Uno de los componentes que posee la entidad es el área de Comunicación pública que garantiza mediante el establecimiento de procedimientos, métodos, recursos einstrumentos se difunda la información de la institución sobre su funcionamiento, gestión y resultados en forma amplia y transparente a los diferentes grupos de interés dando cumplimiento al principio constitucional de la publicidad y transparencia.

Diseño y Desarrollo.

Se Verifica el cumplimiento de las condiciones que hacen posible el desarrollo de la función para la cual fue creada la...