ACTIVIDADES SEMANA2 ISISMOLINA
Páginas: 4 (858 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2015
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de
Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de
FormaciónComplementaria Virtual
Fecha: 11-Mar-2015
Código: G001-P002-GFPI
ACTIVIDADES SEMANA 2
LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES.
918776
Presentado por: Isis S. Molina
DNI: 0801199103714Presentado por:ISIS S. Molina
0801-1991-03714
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión dela Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-GFPI
ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRMRespuesta ítems:
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados porlas
empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta
actividad de aprendizaje n° 2.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación delconocimiento
(Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es
necesario que usted se empodere de estos conceptos para que losexplique con sus
palabras.
1).
CRM
OPERATIVO
DESCRIPCION
BREVE DEFINICIÓN
Es el encargado de la gestión de la
Es
información involucrando a todos los
servir mejor al cliente
departamentos,mediante
comunicación,
facilitando
la
intercambio
de
el
proceso
de
EJEMPLO DE APLICACIÓN
Call-center,
puntos
de
venta, Auto servicio.
prácticas
de negocios.
información y captación de datos.ANALÍTICO
Encargado de facilitar la gestión de la
Es
información para lograr un mejor
administrar y análisis
modelos
análisis
del negocio sobre el
estrategia e Investigación.
del
mercado...
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de
Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de
FormaciónComplementaria Virtual
Fecha: 11-Mar-2015
Código: G001-P002-GFPI
ACTIVIDADES SEMANA 2
LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES.
918776
Presentado por: Isis S. Molina
DNI: 0801199103714Presentado por:ISIS S. Molina
0801-1991-03714
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Versión: 02
GUÍA DE APRENDIZAJE
Fecha: 30/09/2013
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión dela Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-GFPI
ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRMRespuesta ítems:
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje).
Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados porlas
empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta
actividad de aprendizaje n° 2.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación delconocimiento
(Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es
necesario que usted se empodere de estos conceptos para que losexplique con sus
palabras.
1).
CRM
OPERATIVO
DESCRIPCION
BREVE DEFINICIÓN
Es el encargado de la gestión de la
Es
información involucrando a todos los
servir mejor al cliente
departamentos,mediante
comunicación,
facilitando
la
intercambio
de
el
proceso
de
EJEMPLO DE APLICACIÓN
Call-center,
puntos
de
venta, Auto servicio.
prácticas
de negocios.
información y captación de datos.ANALÍTICO
Encargado de facilitar la gestión de la
Es
información para lograr un mejor
administrar y análisis
modelos
análisis
del negocio sobre el
estrategia e Investigación.
del
mercado...
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