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 ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL


¿Qué es la necesidad humana? Es la sensación de carencia de algo unida al deseo de satisfacerla.

¿Cuáles son las necesidades primarias? Son aquellas necesidades cuya satisfacción depende la supervivencia como son:alimentarse o comer.

¿Cuáles son las necesidades secundarias? Son aquellas necesidades cuya satisfacción aumenta el bienestar dl individuo y varían de una sociedad a otra.

¿Cuáles son las necesidades del individuo? Son aquellas propias como ser humano.

¿Cuáles son las necesidades de la sociedad? Son la que parten del individuo y pasan a ser de toda la sociedad.

¿Cuáles son las necesidadeseconómicas? Son aquellas necesidades cuya satisfacción requiere de recursos escasos y la realización de alguna actividad económica.

¿Cuáles son las necesidades de seguridad? Es la búsqueda de seguridad y protección para consolidar los logros adquiridos.

¿Cuáles son las necesidades sociales o de pertenencia? Se refieren a la pertenencia a un grupo, al ser aceptado por los compañeros.

¿Quées la necesidad de autorrealización? Es logar los ideales o metas propuestas para conseguir la satisfacción personal.

¿Qué es un bien o servicio? Es todo aquello que satisface directa o indirectamente una necesidad humana.

¿Qué es un bien libre? Son muy abundante o ilimitados no tienen propiedad y son gratuitos: el aire, el agua del mar.

¿Qué es un bien económico? Son escasos en relacióna los deseos que hay de ellos. Son apropiables y requieren la realización de algún tipo de actividad económica.

¿Cuáles son los bienes de capital? Son aquellos bines que no satisfacen directamente las necesidades humanas. Se utilizan para producir otros bienes o servicios.



¿Cuáles son lo bines de consumo duraderos? Permiten un uso o consumo prolongado: un coche, una televisión, etc.¿Cuáles son los bienes de consumo no duraderos? Son los que les afecta el paso del tiempo y solo pueden utilizarse una sola vez.


¿Qué es un producto? Es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo.


¿Qué es una unidad de producto? Es la que se distingue de los demás por su tamaño, precio, aspecto u otro atributo.


¿Cómo es elproducto básico? Es cuando se venden los beneficios de este más no sus características.


¿Cuáles son los rasgos del producto real? Son el nivel de calidad, características, estilo, nombre de marca y empaque.


¿Qué contiene el producto aumentado? Atención personal, entrega, garantía de devolución del dinero y otros aspectos.


¿Cuáles son los bienes durables? Son los bienes tangibles queresisten a varios usos; por ejemplo, un refrigerador, ropa, etc.


¿Cuáles son los bienes no durables? Son bienes tangibles que se consumen después de uno o unos cuantos usos, por ejemplo, cerveza, jabón, sal.


¿Qué es un servicio? Es una actividad, beneficio, o satisfacción que se ofrece para la venta, por ejemplo, cortes de pelo, reparaciones.


¿Cuáles son los bienes de uso común? Sonlos que el consumido adquiere en forma periódica e inmediata, con un mínimo de esfuerzo en la compra de comparación; por ejemplo, tabaco, periódico.


¿Cuáles son los bienes de comparación? Son aquellos que el consumidor, en el proceso de selección y compra, casi siempre compara atendiendo a su idoneidad, calidad, precio y estilo.


¿Cuáles son los artículos básicos? Son los que se adquierenperiódicamente.

¿Cuáles son los artículos de impulsos? Son los que se compran sin planeación ni búsquedas previas.

¿Cuáles son los artículos de urgencia? Se adquieren cuando se presenta la necesidad.

¿Cuáles son los bienes de especialidad? Son aquellos que reúnen características o identificación de marca muy especiales, están destinados además a un grupo selecto de compradores a...