: ADENDA A LA COMUNICACIÓN DE EMPRESAS EN ENTORNOS TURBULENTOS

CAP 8: ADENDA A LA COMUNICACIÓN DE EMPRESAS EN
ENTORNOS TURBULENTOS

NUEVOS MODOS DE COMUNICACIÓN PARA NUEVAS ORGANIZACIONES
Ninguna organización es un sistema cerrado, autosuficiente, en donde ninguna fuerza externa influye ni necesita del entorno para sobrevivir. Muy al contrario, las organizaciones son sistemas abiertos cuyas diferentes partes están interrelacionadas, y que interactúanpermanentemente con sus entornos, los utilizan, los modifican y los enriquecen con sus productos y servicios.
Hay organizaciones que operan en entornos apacibles cuya característica fundamental es la estabilidad. Pero muchas otras deben llevar a cabo sus actividades en entornos tremendamente alterados, muy complejos que ahí hemos denominado TURBULENTOS. Son entornos tan dinámicos que no se podríasobrevivir en ellos sin tener presente la posibilidad de que se produzcan cambios: cambios en el entorno que suponen también cambios en la misma organización.
Todas las organizaciones tienen su propia personalidad: ninguna empresa o institución es absolutamente igual a ninguna otra. Estas diferencias se plasman en identidades y culturas exclusivas. Sus rasgos, sus atributos, sus valorescompartidos por todos los miembros, son la expresión de una unidad de ser que se proyecta hacia el exterior, hacia el entorno en donde opera y del que depende su supervivencia.
Hoy ya no es concebible una comunicación corporativa cuya única función sea la de mantener unas indefinidas y desordenadas relaciones con los medios de comunicación. Todas las comunicaciones de la organización (marketing,publicidad, relaciones públicas, relaciones con los medios, comunicación financiera, relaciones con los empleados) deben construir un cuerpo armónico y coherente a fin que el mensaje sea univoco. Lo que el público percibe es la identidad de la organización convertida en imagen, y controlar esa imagen obliga a aumentar el nivel de comunicación.
Porque, en definitiva, los auténticos protagonistas de lacomunicación son los públicos. En ellos, y solo en ellos, reside el éxito o fracaso de un proyecto de comunicación. La adaptación al entorno exige conocer las necesidades, actitudes y hábitos de los públicos con quienes se debe desarrollar una permanente interacción.


La comunicación está cambiando. Estamos pasando de un modelo lineal, en el que la manera de transmitir la información y elconocimiento se basaba casi exclusivamente en los medios de comunicación convencionales, a un nuevo modelo de comunicación participativa en el que los usuarios tienen la palabra. El estudio Comunicación Empresarial 2. 0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial describe y acerca temas como el posicionamiento web de una empresa, la aplicaciónempresarial de los wikis, la irrupción de las redes sociales, la sindicación de contenidos - RSS o el uso empresarial de Twitter a los responsables de comunicación de las empresas.
Estamos viviendo un cambio de época donde la manera de transmitir la información y el conocimiento, que tradicionalmente estaba basado casi exclusivamente en los medios de comunicación convencionales (prensa, radio y TV) y enlos libros, empieza a complementarse con nuevos soportes y canales de comunicación debido a la irrupción de las nuevas tecnologías. La opinión generalizada es que durante este periodo no van a desaparecer la prensa escrita, ni los periodistas tradicionales, ni los libros de tapa dura o de bolsillo. No obstante, todos estos soportes de comunicación sufrirán múltiples transformaciones.
En estecontexto de transformación sin retorno, el objetivo del estudio Comunicación Empresarial 2.0. La función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación empresarial es ayudar a las empresas a entender qué es la Web 2.0 y las implicaciones que pueda tener este nuevo concepto en la elaboración de una estrategia de comunicación corporativa, en las relaciones con los medios y en las...