Administración De Programas De Comunicación Personal

Capítulo 19: administración de programas de comunicación personal: el marketing directo y la venta personal
ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL: EL MARKETING DIRECTO Y LA VENTA PERSONAL
* Marketing Directo
El marketing directo también conocido como el marketing de pedidos directos, consiste en la utilización de canales que llegan directamente a los consumidores con el finde entregar bienes y servicios a los compradores sin necesidad de intermediarios.
Estos canales incluyen el correo directo, los catálogos, el telemarketing, la televisión interactiva, las terminales de venta, los sitios Web y otros dispositivos móviles.
* Correo directo:
Consiste en enviar una oferta, un anuncio, un recordatorio o cualquier otro tipo de información a una personadeterminada.
El marketing a través del correo directo atraviesa diferentes etapas:
1. Bombardeo por correo
2. Marketing de base de datos
3. Marketing interactivo
4. Marketing personalizado en tiempo real
5. Marketing de por vida
* Marketing de venta de catálogo
En el marketing de venta por catálogo las empresas pueden enviar catálogos con la línea de productos completa, ocatálogos de especialidad para consumidores, o catálogos para clientes empresariales.

* Telemarketing
Consiste en emplear operadores telefónicos y centros de llamadas para atraer a nuevos clientes, vender a clientes existentes y ofrecer un servicio adicional como tomar nota de pedidos y responder preguntas. Por ejemplo la empresa Tu aviso que permite la oportunidad de ordenar por teléfonosu anuncio.
* Tipos de telemarketing:
* Televenta: recepción de pedidos de catálogos o anuncios y llamadas a clientes.
* Telecobertura: llamadas a clientes para conservar y alimentar las relaciones clave y prestar más atención a las cuentas olvidadas.
* Teleproyección: preparación y generación de nuevas posibilidades de venta que se cerrarán con otros canales de venta.
*Atención al cliente y servicio técnico: respuestas a preguntas técnicas y de servicio.
* Otros medios de respuesta directa
* Periódicos y revistas: contienen numerosos anuncios impresos que ofrecen bienes y servicios que los consumidores pueden adquirir si llaman a un número de teléfono gratuito.
* Radio: los anuncios en la radio ofrecen productos 24 horas al día.
* Televisión:1. Publicidad de respuesta directa: combinan el aspecto comercial de los anuncios con información educativa y entretenimiento, estos son llamados infomerciales.

2. Canales de televisión especializados en ventas: algunos canales de televisión se dedican a vender exclusivamente bienes y servicios. Los espectadores pueden hacer pedidos si llaman a un número gratuito y recibir sus compras en undeterminado plazo.
3. Videotexto y televisión interactiva: los consumidores hacen sus pedidos a través de un dispositivo especial conectado al sistema de la televisión.
* Terminales de marketing
Una terminal es una pequeña estructura o una construcción de dimensiones reducidas que alberga una unidad de venta o de información. Por ejemplo: los kioscos de periódicos o las máquinasexpendedoras.

* Marketing Interactivo
El marketing interactivo también llamado marketing electrónico, ofrece a las empresas y a los consumidores nuevas oportunidades de interacción e individualización. Los consumidores deciden qué información necesitan, qué ofertas les interesan y qué precios están dispuestos a pagar.
* El diseño de un sitio web atractivo
Los sitios web atractivoscomparten siete elementos de diseño que se denominan las siete “C”:
* Contexto: disposición y diseño del sitio web.
* Contenido: texto, imágenes, sonido y videos que presenta el sitio.
* Comunidad: cómo el sitio permite la comunicación entre usuarios.
* Capacidad de personalización: permitir que el propio usuario personalice el sitio a su gusto.
* Comunicación: posibilidad de...