Administracion 10 edicion

El dilema de un gerente
Allyson Koteski ama su trabajo como gerente de la tienda
Toys R Us en Annapolis, Maryland.' Adora los juguetes, el
caos y el ruido que hacen muchísimos niños. Incluso ama
las largas e intensas horas de las agotadoras temporadas
de vacaciones. Debido a que la rotación de personal es un
asunto importante en el mundo de las ventas al detalle,
Allyson también disfruta el reto de mantener motivados y
comprometidos a sus empleados para que no renuncien;
y los clientes que ocasionalmente se disgustan tampoco la
perturban. Escucha con paciencia sus problemas y trata
H. Darr Beiser 1t1 2007 USA Today. Reimpreso con
autorización.
de resolverlos de manera satisfactoria. Así es la vida
de Allyson como gerente. Sin embargo, los minoristas
saben que personas conlas habilidades y el entusiasmo
de Allyson para administrar una tienda son
pocas y difíciles de encontrar. A pesar de que el salario
promedio anual estimado por el Bureau of Labor
Statistics es de aproximadamente $84,000, manejar
una tienda minorista no es la carrera a la que aspiran
la mayoría de los graduados universitarios. Atraer y
mantener gerentes talentosos sigue siendo un reto paraToys R Us
y otros minoristas. Suponga que está a cargo del reclutamiento de
personal para una gran cadena de tiendas minoristas y quisiera
lograr que graduados universitarios consideraran la admin istración
de tiendas como una opción de carrera.
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¿Usted qué haría?
Allyson Koteski es un buen ejemplo de cómo son los gerentes exitosos actuales y de las
habilidades que deben ten er paralidiar con los problemas y retos gerenciales del siglo XXI.
Este libro trata sobre el importante tra bajo directivo que Allyson y millones de gerentes
como ella realizan. La realidad que enfrentan los gerentes de hoy en día es que el mundo
ha cambiado. En centros de trabajo de todo tipo, oficinas, restaurantes, tiendas minoristas,
fábricas, e tcé tera , los gerentes deben lidiar con nuevas formasde organizar el u·abajo. En
este capítulo le presentamos gerentes y a la administración por medio de un análisis de
quiénes son los gere ntes, qué hacen y qué es una organización. Por último, concluimos el
capítulo con una explicación de por qué es importante estudiar administración.
APRENDIZAJE 1.1 ~ ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Es posible que los gerentes no resulten lo que usted esperaba .Sus edades varían entre
los 18 y los 80 años de edad. Dirigen tanto gra ndes empresas como aquellas que ape nas
empiezan. Se encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, pequeños negocios,
agencias no lucrativas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no u'adicionales como
campañas políticas y coo pe rativas de consumo. También es posible e ncontrar gere ntes
desempeñandofunciones directivas en cualquier país d el mundo. Además, algunos gere ntes
son d e alto nivel, mie ntras que o tros son de primera línea. Yen la actualidad, los
gere ntes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el número de mujeres que
son gerentes de alto nivel aún es bajo (vea la figura 1-1) . En 2007 solo había 12 mujeres
presidentas dirigiendo empresas importantes en Estados Unidos.2 Perosin impo rtar
dónde se encuentren o el género de los gerentes, el hecho es que tie nen u'abajos apasionantes
y d esafi antes, y las organizaciones más que nunca necesitan gerentes en estos
Figura 1- 1
Mujeres en posiciones
gerenciales alrededor del
mundo
gerente
Capítulo Uno Introducci6n a la administraci6n y las organizaciones 5
Australia
Canadá
Alemania
Japón
Fi lipinas
EstadosUnidos
Mujeres en la administración
41.9 por ciento
36.3 por ciento
35.6 por ciento
10.1 por ciento
57.8 por ciento
50.6 por ciento
Mujeres en trabajos gerenciales de alto nivel
3.0 por ciento
4.2 por ciento
NIR
NIR
NIR
2.6 por ciento
FUfmres: Metrics Pyramid Catalyst, www.catalyst.org/knowledgelmetricspyramid, 12 do febrero de 2008; M.Fadder,
"CareerWomen in Japan Find a 810ded...