Administracion Cartera

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

SEMANA 1
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

FRANCI LIZZETH BARRERA RAMIREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
Neiva
2013
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

SEMANA 1
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

FRANCI LIZZETH BARRERA RAMIREZ

ANTONIO CASERESLOPEZ
Instructor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
Neiva
2013

CONTENIDOPAG
INTRODUCCION

1. MAPA COCEPTUAL ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS1

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE 2

3. SISTESIS CODIGO DE ETICA3,4

1. ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS

1.4. CONTROL YSEGUIMIENTO

1.1. PLANEACION
CION
1.3. DIRECCION
1.2. EJECUCION

La cobranza, debe ser un servicio constante, sin perder la confianza del cliente y tomar acciones respecto a la mora de la cartera.Se trata en acompañar, guiar al cliente respecto al objetivo mutuo el pago de la cartera.
El estudio del cliente, para evaluar posibles riesgos y darle su clasificación de riesgo.
Requisitoslegales y documentación
Tipo de crédito

1

SERVICIO AL CLIENTE

Son las acciones que realiza un ente económico con el fin de otorgarle al cliente el producto, servicio o información que deseaen el momento y lugar preciso.
Es la principal y única herramienta para obtener el liderazgo en el mercado, de ser reconocidos y recomendados por los clientes que salen satisfechos de obtener su...