Administracion De Calidad Total

1. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a
tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo
occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son
estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al
riesgo delentorno, y a la cada vez más madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logística
(JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos
altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado,
característica decisiva especialmente en mercados competitivos.
EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT+ TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST-IN-TIME + TOTAL PRODUCTIVE
MAINTENANCE
UNA NUEVA FILOSOFIA EMPRESARIAL
Los japoneses poseen una filosofía muy clara en sus operaciones empresarial: Evitar los
MURI (Excesos), los MUDA (Desperdicios/Mermas), y los MURA
(Seguridades/Desbalances). Excesos en capitales inmovilizados (Costos de oportunidad),
como son los altosinventarios con riesgos de deterioro, pérdidas, roturas, etc.
Desperdicios y mermas por un proceso deficiente con componentes mal mantenidas, mal
operadas y mal utilizadas.
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
1. C. Orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo
3. La responsabilidad de la C. Es la unidad que la controla.
4. La C. Establece el fabricante.
5. La C. Pretende ladetección de fallas
6. Exigencia de niveles de C. Aceptable
7. La C. Cuesta
8. La C. Significa inspección.
9. Predominio de la Q. sobre la C.
10. La C. se controla.
11. La C. es un factor operacional. C. Afecta toda la actividad de la empresa
12. Considera al cliente externo e interno
13. La responsabilidad de la C. Es de todos
14. La C. Establece el cliente
15. La C. Pretende la prevención defallas
16. Cero errores, hacerlo bien desde la primera
17. La C. Es rentable
18. La C. Significa satisfacción.
19. Predomino de la C. sobre la Q.
20. La C. se fabrica, se produce.
21. La C. es un factor estratégico
La Filosofía Deming de la Calidad
Es un sistema de mejoramiento de la producción que nos ayudará a alcanzar las metas
propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementarla productividad empresarial.
1 Punto: Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los servicios
para ser competitivos.
En vez de hacer dinero, deben permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio
de la innovación, la investigación, el constante mejoramiento del producto y del servicio, el
mejoramiento de los procesos y el mantenimiento de los equipos, muebles einstalaciones.
Ser constante en el propósito significa:
a) Innovación. No sólo consiste en introducir nuevos productos, sino que debe tener
mercados y ayudar a la gente a vivir mejor en algún sentido material.
b) Invertir recursos en investigación y en instrucción. Con el fin de prepararse para el
futuro, una compañía debe invertir hoy. No puede haber innovación sin investigación y no
puede haberinvestigación sin empleados apropiadamente instruidos.
c) Continuo mejoramiento del producto y el servicio.
d) Mejorar el proceso. Base del valor agregado, Know-how tecnológico de la empresa y
fuente de la productividad.
e) Invertir en el mantenimiento de los equipos muebles e instalaciones, y en nuevas ayuda
para la producción, tanto en oficina como en planta. Obviamente una compañía nopuede
mejorar su producto con equipos que no funcionen satisfactoriamente, ni puede lanzar un
nuevo producto usando maquinaria obsoleta.
2 Punto: Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante.
Muchas compañías son demasiado tolerantes frente a un trabajo deficiente y a un servicio
hosco. No deberían darse el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos
materiales,...