ADMINISTRACION DE CARTERA



POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA






SOREILYS BARRANCO MERIÑO








SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
BOGOTA
2013


POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA



SOREILYS BARRANCO MERIÑO



Actividad



Profesor
ALEXANDER BELTRAN ECHEVERRY
MBA ADMINISTRACION DE EMPRESAS



SENA
CENTRO DE SERVICIOSFINANCIEROS
BOGOTA
2013
INTRODUCCION



A continuación encontraremos los conceptos basados en las políticas de administración y recuperación de la cartera.
Así como el comportamiento que debe tener una entidad financiera para poder prestar un buen servicio a sus clientes y garantizar la confiabilidad de esta.
Un resumen del Código de Ética Institucional de una empresa financiera.CONTENIDO


INTRODUCCION
1. MAPA CONCEPTUAL DE LAS POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

3. SINTESIS: CODIGO DE ETICA DEL GRUPO BANCOLOMBIA
3.1. DESTINATARIOS DEL CÓDIGO DE ETICA
3.2. DISPOCICIONES GENERALES
3.3. DISPOCICIONES PARTICULARES
3.4. CONTROL INTERNO Y PREVENCION DE ACTOS INCORRECTOS
3.5.REGIMEN SANCIONATORIO
3.6. COMITÉ DE ETICA
3.7. CANALES DE INFORMACION Y ACTUACION DEL COMITÉ DE ETICA

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA



1. MAPA CONCEPTUAL DE LAS POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA














2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE


1. Lo más importante del servicio al cliente es tener siempre presentes que el CLIENTE ESQUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.

2. Crear estrategias para optimizar el servicio al cliente.

3. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente. 

4. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
5. Prestaciónde un excelente y ágil servicio.

6. El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

7. Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad.

8. De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

9.Todo cliente sin importar su condición económica, debe ser atendido en una forma cordial y oportuna

10. Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

11. Se debe tener una muy buena expresión vocal al momento del cobro a un cliente, ya que de eso depende el pago oportuno del mismo.

12. Estardispuesto a resolver cualquier inquietud o inconveniente que presente el cliente.




3. SINTESIS:
CODIGO DE ETICA DEL GRUPO BANCOLOMBIA


INTRODUCCIÓN
BANCOLOMBIA posee muchas responsabilidades con la sociedad y el país, se ha comprometido en ser una empresa seria y transparente, guiada por principios de rectitud y honestidad, comprometida con el desarrollo económico de Colombia bajo unestricto respeto por la ley.
Por eso ha creado un código de ética para sus directivos, empleados, funcionarios y colaboradores.


3.1 DESTINATARIOS DEL CÓDIGO DE ETICA

Este Código de Ética se aplica a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, en adelante el Banco.


3.2 DISPOSICIONES GENERALES

• VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos de laOrganización BANCOLOMBIA son:

Integridad: Actúan dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

Transparencia: Actuar de manera clara, consistente y oportuna.

Respeto por las personas: Dar un trato digno a las personas y valorar sus diferencias.

Responsabilidad Social: Ayudan al desarrollo de las comunidades.

Actitud de servicio: Amables, oportunos y eficaces....