Administracion de empresas

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Luis Alonso Dzul López, Santos Gracia Villar

Los costes de la calidad en el diseño de proyectos... 5311.99-4 Sistemas de gestión

LOS COSTES DE LA CALIDAD EN EL DISEÑO DE PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN: UN ENFOQUE DE PROCESOS

THE QUALITY COSTS IN DESIGN OF CONSTRUCTION PROJECTS: A PROCESSES APPROACH
Luis Alonso Dzul López Ingeniero Civil UniversidadPolitécnica de Cataluña Santos Gracia Villar Doctor Ingeniero Industrial Universidad Politécnica de Cataluña de la Metodología de Diseño de proyectos de la Universidad Politécnica de Cataluña (MDP-UPC), en un contexto donde el número de publicaciones sobre este tema es limitado. Palabras Clave: Costes de la Calidad, Procesos, Modelos, Proyectos de construcción. Recibido: Aceptado: 27/11/07 14/01/08RESUMEN
Los costes de la calidad representan una herramienta eficaz que permite medir la mejora continua en un programa de gestión de la calidad. Se realizó una revisión bibliográfica y discusión de los modelos planteados para dar seguimiento a los costes de la calidad en proyectos de construcción (QPMS, QPTS, QCM, CQCQS, QCPCM y PROMQACS). Se observó que dichos enfoques, no toman en cuenta loscostes de la calidad dentro de los procesos de diseño. Así, se propone un enfoque para dar seguimiento a los costes de la calidad en el diseño de proyectos de construcción (CCDPC), basado en el modelo de costes de la calidad por procesos (PCM), partiendo de la base teórica

ABSTRACT
The quality costs are an effective tool to measure the continual improvement in a quality management program. Itwas made a bibliographical revision and discussion of present publications on the generic models of quality costs and the applied ones to construction projects (QPMS, QPTS, QCM, CQCQS, QCPCM y PROMQACS). It was observed that the ap-

proaches developed and applied in construction projects it is made from that construction started on site, and they do not take into account the failures andquality management costs within the processes of design. Thereby, this work proposes an approach for measuring and tracking quality costs in design of construction projects (QCDCP), based on the Process Cost Model (PCM) and on the Projects Design Methodology of the Technical University of Catalonia (MDP-UPC), in a context where the number of publications on quality costs is limited. Key words: QualityCosts, Processes, Models, Construction Projects.

1. INTRODUCCIÓN
La calidad en una empresa representa ciertos gastos, que no se refieren únicamente a los gastos del departamento de calidad, si es que lo tiene; estos gastos son los que se refieren a la corrección de fallas, de ve-

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ENERO-FEBRERO 2008 DYNA Vol. 83, nº 1: 42-49

Los costes de la calidad en el diseño de proyectos...rificación de los procesos, de medidas que se tienen que tomar para obtener un mejor producto; estos costes se les llama costes de la calidad. Un conocimiento adecuado y detallado de los modelos genéricos de costes de la calidad proporciona una herramienta de vital importancia en un proceso de mejora continua hacia la calidad en una empresa (Gracia y Dzul, 2007). La necesidad de desarrollo deherramientas que permitan

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dos en un rango del 5 al 25% de la producción anual de una organización (Love e Irani, 2003). En el caso de la industria de la construcción, se afirma que dichos costes están entre el 8 y el 15% de los costes de la construcción total (Low y Yeo,1998), de igual manera se han registradocifras medias del 12.4% del coste del proyecto (Aoieong et al, 2002). Por otra parte, trabajos recientes (Chuang y Tsai, 2005; Wang et. Al.,

En países como Estados Unidos de América el coste directo de reprocesos ha sido estimado en más de un 12% de los costes del proyecto
medir el éxito de la gestión de la calidad en proyectos de construcción se justifica debido a que los costes de la calidad...