Administracion de empresas


ACTIVIDAD 3.3/ TEMA 3: TQM/Programa de Excelencia en el Desempeño Baldrige.

Valor de la Actividad 3.3: 19 PUNTOS (1% de la Actividad 3 del curso).

Desarrollo
Preguntas

1. CUAL ES LA MISION, VISION Y LOS VALORES FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA BALDRIGE? (VALOR TOTAL 3 PUNTOS, UN PUNTO CADA ACIERTO)La misión del programa Baldrige

Para mejorar la competitividad y el rendimiento de las organizaciones de los Estados Unidos para el beneficio de todos los residentes de Estados Unidos, el Programa de Excelencia en el Desempeño Baldrige es un agente de cambio federal centrada en el cliente que:

Desarrolla y difunde los criterios de evaluación.
Administra el Premio Nacional de CalidadMalcolm Baldrige.
Promueve la excelencia en el desempeño.
Proporciona liderazgo mundial en el aprendizaje y el intercambio de estrategias exitosas y prácticas de desempeño, principios y metodologías.
 
Visión del programa Baldrige

Ser el socio de elección para la excelencia en todos los sectores de la economía 

Valores Fundamentales del programa Baldrige

Entregar al cliente unaexperiencia consistentemente positiva.
Valor y la autonomía de nuestra fuerza de trabajo.
Pensar y actuar con ética.
Pensar y actuar estratégicamente. 
2. CITE LOS SIETE CRITERIOS PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO DEL PROGRAMA BALDRIGE. Describa brevemente qué examina cada uno de ellos. (VALOR TOTAL 7 PUNTOS, UN PUNTO CADA ACIERTO).

Los criterios de excelencia de rendimiento Baldrige son un marco dereferencia que cualquier organización puede utilizar para mejorar el rendimiento general.





El premio MALCOLM BALDRIGE califica a través de siete grandes criterios fundamentales o factores de rendimiento, que son los siguientes:

1. Liderazgo:

Examina cómo los altos ejecutivos guían la organización y cómo la organización aborda sus responsabilidades hacia el público y las prácticasde la buena ciudadanía. Los altos ejecutivos establecen y comunican al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovación. Asimismo, incorpora la participación de la Alta Dirección en las revisiones de resultados y rendimientos y suuso en la práctica para el mejoramiento de las operaciones.

2. Planificación estratégica:

Se establece sobre la forma cómo la compañía desarrolla sus estrategias críticas y los planes de acción que apoyan a dichas estrategias, así como la implementación de dichos planes y el control de su desarrollo y resultados. En lo que se refiere al proceso de desarrollo de las estrategias, se evalúasi incluye a los clientes y sus expectativas, el entorno competitivo, las capacidades y necesidades en recurso humano, las capacidades en infraestructura, tecnología, investigación y desarrollo y las capacidades de asociados y proveedores. También cubre una proyección de indicadores clave de rendimiento, con una adecuada comparación con la competencia y/o Benchmarking.
3. Enfoque de clientes ymercado:

En este criterio se examina en qué medida la empresa identifica y evalúa los requerimientos, expectativas y preferencias del mercado y de los clientes, así como la forma en que construye o refuerza sus relaciones con estos y revisa permanentemente su grado de satisfacción.

Por una parte se considera el conocimiento del mercado, o sea, la forma como la empresa determina requerimientosde largo plazo, expectativas y preferencias de los clientes actuales o potenciales, tomando en cuenta la forma como la compañía usa la información para comprender y anticipar las necesidades y desarrolla oportunidades de negocio. Por otra parte, se establece cómo la compañía maneja la mejora del grado de satisfacción de sus clientes de sus servicios actuales. Esto tiene que ver con tres grandes...