administracion de la calidad total

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
La Administración de la calidad total
(ACT) se introdujo a escala mundial como una opción que brindaba un nuevo entendimiento
de la administración de la calidad. Mediante esta práctica administrativa, las compañías
mejoran su calidad en términos no sólo de productos y servicios, sino también de sus
recursos humanos y sus relaciones. La ACT busca lacalidad en una perspectiva de largo
plazo, a través de un fuerte compromiso de los empleados de todos los niveles, a favor del
logro de los objetivos corporativos. Los importantes resultados que se derivan de la
aplicación de la ACT en las grandes compañías globales del mundo, tales como Ford,
Chrysler, Toyota, Fuji, Xerox, Philips, Panasonic (Matsushita), NEC y Nissan han sido
reconocidosen general como éxitos en el desarrollo empresarial. La ACT ha sido introducida
a muchas industrias: no sólo en las de transformación, sino también en las de servicio, como
lo demuestran casos tales como el de Singapore Airlines y algunos bancos importantes.
DEFINICION DE ACT
“La ACT es el conjunto de actividades sistemáticas realizadas por toda la
organización con el fin alcanzar de maneraefectiva y eficiente los objetivos de la
compañía de modo que pueda ofrecer productos y servicios con un nivel de calidad
tal que satisfaga a los clientes, en el momento idóneo y al precio adecuado”
(Comité de ACT 2002)
Comúnmente se denomina a la Administración de la calidad total como
“Excelencia en los negocios”. Es una metodología de administración científica que
valora la calidadde las compañías y de las organizaciones – calidad no sólo en los
productos, sino también en los procesos y en su organización para la
administración de la calidad. Según el Comité de ACT, en el Siglo XXI la compañía
deberá pugnar por la calidad estableciendo una Existencia Respetable y una
relación de mutuo encanto con los interesados (Comité TQM 2002, 37).
La ACT es un método deadministración en el cual se exige calidad en todas sus
formas, para satisfacer los requerimientos del cliente. Involucra el compromiso
diario de todos los empleados de la oficina, lo cual diferencia a la ACT de otros
sistemas de administración. Aquí, el término todos implica a todos los niveles de la
organización, desde los operarios de piso hasta los mandos intermedios y los
gerentes ydirectores. Todos los procesos y métodos de resolución de problemas
realizados por todas las partes contribuyen a fortalecer la capacidad
organizacional y la administración de la compañía.
OBJETIVOS DE LA ACT

La figura 22 sugiere lo que las compañías buscan alcanzar en secuencia jerárquica
a través de su administración de negocios. El credo de la administración puede irse
desglosandohasta llegar a la administración del trabajo diario. Es crucial que la
gerencia desempeñe un papel clave en el establecimiento de los objetivos
jerárquicos y dirija a los empleados. Una compañía puede lograr los objetivos y
guiar a los empleados hacia la misión y visión de la gerencia en sus operaciones
cotidianas, que se explican a continuación.


En el caso de Aishin, la compañía hacreado una visión corporativa para el Siglo
XXI llamada CHARGE (por las siglas en inglés de Creativa, Armónica, Activa,
Responsable, Global y Enérgica]), con el deseo de enfrentar el nuevo entorno con
mente positiva e innovadora. Este caso ilustra el hecho de que la ACT está
profundamente relacionada con el establecimiento de la visión de la empresa.







Evolución a la calidad
1.Desde la revolución industrial hasta 1930
La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor,...