ADMINISTRACION DE LA ETICA EN UN ENTORNO DE

ADMINISTRACION
DE LA ETICA EN
UN ENTORNO DE
VENTAS

Que es la ética en los negocios?
La ética de los negocios (a veces denominada étca
corporatva o étca empresarial ) es un tipo de ética
aplicada o ética profesional que analiza los principios éticos y
morales o los problemas éticos que surgen en el mundo de los
negocios. Comprende todos los aspectos de la conducta de los
negocios y es relevanteen cuanto a las conductas individuales
de las personas como la de las organizaciones en su conjunto.
La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que
es moralmente correcto o incorrecto, y de como se aplican
estos estándares en las instituciones, las organizaciones y el
comportamiento en los negocios.

La étca en los negocios, las ventas y la
administración de ventas.
La palabraética describe el contenido moral del comportamiento;
La ética en los negocios es el estudio de la forma en la cual se
comportan los hombres y mujeres de negocios cuando se
enfrentan a situaciones que tienen consecuencias morales.
La ética en la administración de ventas es el componente
especifico de la ética en los negocios que versa sobre la
administración ética de la función de ventas. Cuando uncliente y
un miembro del personal de ventas se comunican en una situación
de ventas ética, ambas partes se tratan mutuamente con
honestidad. Ninguna de esas personas trata de aprovecharse de
manera injusta de la otra. El gerente de ventas esta obligado a
supervisar este proceso.

El personal de ventas salva fronteras.
Un salvador de fronteras es alguien que desempeña su trabajo en
las fronterasentre una empresa y un cliente. El personal de ventas
representa a la empresa ante el cliente y al cliente ante esta.

Vulnerabilidad del cliente.
Estado en el cual los clientes están en relativa desventaja
respecto a la empresa.

Aplicación de los códigos de étca en las ventas
profesionales.
Los códigos de ética expresan los valores de una empresa al
especificar, por escrito, las conductasespecificas que son
consistentes o no con tales valores.

Tipos de códigos de étca:
1.-Codigos de la empresa que definen los limites éticos para los empleados.
2.-Codigos de ética profesionales que definen los limites éticos para grupos
ocupacionales como anunciantes, investigadores de mercados, representantes de
ventas, médicos, abogados, contadores, etc.
3.-Codigos de asociaciones de negocios quedefinen los limites éticos para las personas
dedicadas a la misma línea de negocios.
4.-Codigos de grupo de asesoría sugeridos por agencias del gobierno o por otros grupos
de interés especial.

Conductas prohibidas:
•Sobornos, obsequios, comisiones confidenciales
•Conflicto de interés
•Pago políticos ilegales
•Violación a las leyes en general
•Utilización de información interna
•Violaciones deconvenios secreto
•Falsificación de las cuentas de ventas
•Tener dos empleos a la vez
•Violación de las leyes antimonopolio
•Fraude y engaño
•Pagos ilegales en el extranjero
•Justificación por el medio con el fin

¿Los códigos de étca afectan el
comportamiento?
El código de ética altera la forma en la cual los gerentes de
ventas ven las conductas cuestionables entre la fuerza de
ventas.
El código deética debe abordar el aspecto de hasta donde
pueden llegar los miembros del personal de ventas para
satisfacer a los mejores clientes de la empresa.

FILOS
O

FIA , E

TICA

Y JUIC

IOS M

ORAL
ES

Filosofía moral

Idealismo.- Series de principios en los cuales los individuos determinan la moralidad.

Relatvismo.- Filosofía moral mediante la cual los individuos llegan a decisiones moralesbasándose mas en las acciones que perciben que son aceptables dada una
situación particular.
- Ética situacional.- Un comportamiento aceptable en una situación puede ser inaceptable
en otra. -

Teología.- Filosofía que define la moralidad basándose en las consecuencias del
comportamiento.

DILEMA ETICO
Situación con cursos de acción alternos,
cada uno con diferentes implicaciones
morales.

Juicios...