administracion por objetivos



CALIDAD Y EXCELENCIA ORGANIZACIONAL



Nombre: Roxxy Rivera A.
Profesor: Gregory Valdés A.

Asignatura: AdministraciónGeneral.

Fecha: 29-08-2014
Los sistemas de Calidad
Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.
En general, el sistema de calidad está condicionado por:Organización con la que se cuenta.
Tipo y naturaleza del producto o servicio.
Medios materiales y humanos.
Exigencias de mercado o clientes.
Si toda empresa nace y vive para obtener beneficios, el sistema de calidad a implantar será aquel a través del cual se obtengan los beneficios máximos. El problema mayor consiste en convencer, a determinado tipo de empresarios o empresas que no tienen ningúnsistema de calidad, que la implantación de cualquier sistema, es beneficioso, y en la mayoría de los casos, es solo la imposición del cliente, y no el propio convencimiento, lo que obliga a su introducción. Sin embargo, tenemos que tener presente:
1. La "imagen" también vende, y la calidad da imagen.
2. Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar por lo que compra, es decir, el clientesolo está dispuesto a pagar aquello que valora como bueno.
Un sistema de calidad se diseña debido a los requerimientos de clientes, por reglamentación o por propia política de la compañía.
Una vez diseñado, y antes de su lanzamiento, si se pretende llevarlo a buen fin, se requiere siempre una formación y mentalización de todo el personal. Debido a esto, es conveniente separar el lanzamiento delsistema de calidad de cualquier otra acción como lanzamiento de un nuevo producto. Elegido el sistema de implementación, sea éste global, por áreas, por procesos, etc., es necesario arbitrar los sistemas para su mejora permanente, midiendo resultados y a través de la realización de auditorías, cuantificar su grado de implementación, los progresos y mejoras obtenidos que pongan de manifiesto laeficacia del sistema.

Sistema de Gestión de Calidad
Un sistema de gestión de la calidad es la manera en la que una organización dirige y controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad.
En líneas generales, consta de la estructura organizativa, a la que se añaden la planificación, los procesos, los recursos y la documentación que se utiliza para alcanzar losobjetivos de la calidad, para mejorar los productos y servicios y para satisfacer las necesidades de los clientes.


Ventajas del Sistema de Gestión de Calidad

Desde el punto de vista externo:

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos / servicios al exterior alasegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad.

Desde el punto de vista interno:

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.
Decrecen los costos y crecen los ingresos.

Riesgos del Sistema de Gestión de Calidad

Pueden ser generadores de burocracia inútil ycomplicaciones innecesarias para las actividades.
No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados.
Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis.









Liderazgos para la Calidad y Formación de Equipos
Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar del liderazgo de sus dirigentes y esto es válido para las que tienen fines...