administracion y recuperacion de cartera

Administración y Recuperación de la Cartera
Semana 1

Iniciamosconociendo la políticainstitucional relacionada con la administración y recuperación de la cartera, asícomo algunas normas que regulan el comportamiento de los funcionarios y lautilización de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de laentidad como es la Cartera de Créditos.

Esdeterminante para suconocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicossobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación,ejecución y control de las actividades que les permiten recuperar los créditosconcedidos. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar eléxito, este se consigue con constancia y dedicación.

A continuación presentamos los temas que estudiaremos durante la presentesemana:

Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera
Tema 2: Servicio al Cliente
Tema 3: Código de Ética Institucional
Tema 4: Plataforma Tecnológica

Resultado de aprendizaje

Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido los
siguientes resultados de aprendizaje:

1. Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo conlaspolíticas institucionales.
2. Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al clientede acuerdo con la política institucional
3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto deintereses establecidos en la normatividad institucional
4. Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas enla instituciónque facilitan la administración y recuperación de la cartera.


Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera

Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de lacartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramientafundamental para su desarrollo y éxito económico.

La administración de la cartera tiene características especiales: Susprocedimientosson específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta loselementos que conforman su engranaje.

Lo anterior exige que la administración de la cartera sea eficiente, esta eficiencia sepuede lograr mediante una administración científica, en donde se integren lasfunciones del proceso administrativo: Planeación, Organización, Ejecución, Dirección yControl.

Muchasveces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente yotorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atenciónespecial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de lacartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no seadministraron, o su administración fue deficiente.

Los procesos administrativos quese manejan en el área de cartera deben ser muyágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una prontarespuesta a sus inquietudes.

En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente lasetapas de la administración; La planeación la ejecución, la dirección y el control yseguimiento, si descuidamos una de ellas los resultados pueden sercatastróficos.


Tema 2: Servicio al Cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organizacióno institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugaradecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing.

El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes paraestablecer la diferencia entre unay otra organización, y las formas de impulsar uotorgar el servicio están limitadas solo por la organización misma.

En la búsqueda del liderazgo, del posicionamiento en el mercado y en la mente delconsumidor, el servicio al cliente se mantiene como una prioridad para satisfacer yexceder las expectativas de los usuarios y conseguir así su preferencia, lealtad yelección de preferencia.

Lo...