Administración de empresas
Páginas: 12 (2838 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2012
DISEÑO DE UN PROGRAMA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA FERRETERÍA BERNARDO MORILLO C.A.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
CAPÍTULO I
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales. Los rendimientos de un programa de calidades fuertes y eficientesestán generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes.
El mejoramiento de la satisfacción del consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparanconscientemente a favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y6 exigencias de los nuevos mercados.
Debido a nuevos desarrollos de productos, las demandas cambiantes de los compradores y el crecimiento tecnológico. Así como las continuas presiones competitivas, hacen de la calidad un objetivo cambiante. El estilo de vida de los consumidores y la eficacia de las compañías dependen ahora delrendimiento confiable consistente de los productos y servicios sin tolerar, a demás tiempos perdidos ni costos por ninguna falla.
Uno de los más novedosos servicios ha sido el cambiar o implementar una nueva forma de venta como lo es el autoservicio, esto, le da al cliente la facilidad de obtener exactamente lo que quiere y poder elegir el mismo directamente los productos, aumenta además elcontacto empresa-cliente aumentando así la comodidad y brindándole al público un mayor comfort al momento de comprar.
Como consecuencia el éxito en la implementación de ésta estrategia de negocios varía ampliamente entre las organizaciones, lo cual conlleva a realizar un cambio en cuanto al sistema implementado en la empresa seleccionada para desarrollar la presente investigación, es decir,Ferretería Bernardo Morillo, dando como propósito una razón para diseñar un programa de mejoramiento de calidad.
2.- FORMULACION DEL PROBLEMA
En relación a lo expuesto anteriormente en el planteamiento del problema se presenta la necesidad de diseñar un programa de calidad para la empresa Ferretería Bernardo Morillo.
Sistematización:
a. ¿Qué elementos lleva el programa?
b. ¿Quéprocesos se ejecutan en la empresa?
c. ¿Qué factores importantes se deberían considerar en el diseño del programa?
d. ¿Qué normas se deben ejecutar a través del programa?
4.- OBJETIVOS GENERALES
* Diseñar un programa de mejoramiento de calidad para la empresa Ferretería Bernardo Morillo C.A.
5.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Determinar los elementos del programa.
* Indicar losprocesos que se ejecutan en la empresa.
* Seleccionar los factores a considerar dentro del diseño del programa.
* Elaborar las normas que se ejecutarán en el programa.
6.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Tomando como base la calidad, la cual ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales einternacionales.
Existe la necesidad de buscar la manera de diseñar un programa de mejoramiento de la calidad del servicio en la empresa Ferretería Bernardo Morillo C.A., tomando en cuenta los factores que pueden influir en el programa y las normas que nos conduzcan al éxito del mismo.
De igual manera se puede resaltar que los programas de mejoramiento de la calidad fuerte y eficiente estángenerando excelentes resultados de utilidad en empresas con estrategias de calidad eficazmente desarrolladas.
7.- DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se llevará a cabo durante 2 meses, comprendidos entre las fechas noviembre 2005 y enero 2006.
La investigación se realizará en la Ferretería Bernardo Morillo C.A., tomando como área de trabajo la calidad del programa y del...
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
CAPÍTULO I
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La calidad ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales. Los rendimientos de un programa de calidades fuertes y eficientesestán generando excelentes resultados de utilidades en empresas con estrategias de calidad eficientes.
El mejoramiento de la satisfacción del consumidor a través de la calidad de productos, la calidad en servicios, incluyendo todo lo que esto implica, son prioridades como nunca antes. La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las economías que se preparanconscientemente a favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y6 exigencias de los nuevos mercados.
Debido a nuevos desarrollos de productos, las demandas cambiantes de los compradores y el crecimiento tecnológico. Así como las continuas presiones competitivas, hacen de la calidad un objetivo cambiante. El estilo de vida de los consumidores y la eficacia de las compañías dependen ahora delrendimiento confiable consistente de los productos y servicios sin tolerar, a demás tiempos perdidos ni costos por ninguna falla.
Uno de los más novedosos servicios ha sido el cambiar o implementar una nueva forma de venta como lo es el autoservicio, esto, le da al cliente la facilidad de obtener exactamente lo que quiere y poder elegir el mismo directamente los productos, aumenta además elcontacto empresa-cliente aumentando así la comodidad y brindándole al público un mayor comfort al momento de comprar.
Como consecuencia el éxito en la implementación de ésta estrategia de negocios varía ampliamente entre las organizaciones, lo cual conlleva a realizar un cambio en cuanto al sistema implementado en la empresa seleccionada para desarrollar la presente investigación, es decir,Ferretería Bernardo Morillo, dando como propósito una razón para diseñar un programa de mejoramiento de calidad.
2.- FORMULACION DEL PROBLEMA
En relación a lo expuesto anteriormente en el planteamiento del problema se presenta la necesidad de diseñar un programa de calidad para la empresa Ferretería Bernardo Morillo.
Sistematización:
a. ¿Qué elementos lleva el programa?
b. ¿Quéprocesos se ejecutan en la empresa?
c. ¿Qué factores importantes se deberían considerar en el diseño del programa?
d. ¿Qué normas se deben ejecutar a través del programa?
4.- OBJETIVOS GENERALES
* Diseñar un programa de mejoramiento de calidad para la empresa Ferretería Bernardo Morillo C.A.
5.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Determinar los elementos del programa.
* Indicar losprocesos que se ejecutan en la empresa.
* Seleccionar los factores a considerar dentro del diseño del programa.
* Elaborar las normas que se ejecutarán en el programa.
6.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Tomando como base la calidad, la cual ha llegado a ser la fuerza más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales einternacionales.
Existe la necesidad de buscar la manera de diseñar un programa de mejoramiento de la calidad del servicio en la empresa Ferretería Bernardo Morillo C.A., tomando en cuenta los factores que pueden influir en el programa y las normas que nos conduzcan al éxito del mismo.
De igual manera se puede resaltar que los programas de mejoramiento de la calidad fuerte y eficiente estángenerando excelentes resultados de utilidad en empresas con estrategias de calidad eficazmente desarrolladas.
7.- DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se llevará a cabo durante 2 meses, comprendidos entre las fechas noviembre 2005 y enero 2006.
La investigación se realizará en la Ferretería Bernardo Morillo C.A., tomando como área de trabajo la calidad del programa y del...
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