Administración de R.R.H.H

Administración de Personal – Formato Advance

“Subsistema de Retención de
Recursos Humanos”

Administración de Personal – Formato Advance

¿De qué estamos hablando?
RETENER.
(Del lat. retinēre).
1. tr. Impedir que algo salga, se mueva, se elimine o
desaparezca.
4. tr. Interrumpir o dificultar el curso normal de algo.
8. tr. Imponer prisión preventiva, arrestar.
9. tr. Reprimir ocontener un sentimiento, deseo,
pasión, etc. U. t. c. prnl.
MORF. conjug. c. tener.
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En las empresas ocurre algo parecido…
•
•
•
•

Convencer
Persuadir
Condicionar
“Blindar”

• Tardíamente
• Reactivamente
• Salvar
la
relación
cuando
ya
está
dañada

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…sin embargo podríamos hacer algo mejor…

•
•
•
•
•
•

Seducir
Encantar
Comprometer
Motivar
Empoderar
y mucho más...

• Emocionalmente
• Estratégicamente
Y está comprobado que
es RENTABLE

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...entonces, reemplazaremos
retener por FIDELIZAR!!!

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Fidelizar• Definición de Fiel: que guarda fe o es constante en sus afectos
en el cumplimiento de sus obligaciones y no defrauda la
confianza depositada en él
• Concepto del marketing
• Conseguir de diferentes modos que los empleados y clientes
de una empresa permanezcan fieles a ella

• Retener es “obligación”, mientras que fidelización es
“elección”

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• Durante lo últimos años se ha tendido a dar
mayor énfasis a la fidelización de los clientes
como estrategia de gestión para conseguir
beneficios, no obstante debemos preguntarnos
¿Quiénes son los que están en contacto directo
con los clientes?, ¿Quiénes son los que
fidelizan?, ¿Gracias a quienes logramos los
objetivos organizacionales? LOS EMPLEADOS
• Los empleados actualmenteson uno de los
activos mas valiosos de las organizaciones

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Razones reales por las que se van los empleados
• El trabajo o la empresa no eran lo esperado
• Incongruencia entre el trabajo y la persona
• Pérdida de confianza o respeto hacia la
empresa
• Poco feedback
• Pocas
oportunidades
de
desarrollo
profesional
• Sentirse devaluado y noreconocido
• Stress por exceso de trabajo
• Desequilibrio trabajo/vida personal
• Y POR ULTIMO… QUIEN LLEGA POR DINERO,
SE VA POR DINERO

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Importancia de fidelizar a los Recursos Humanos

• Rotación, entendido como “la relación porcentual
entre las personas que entran a la empresa y las que
salen en el transcurso del tiempo” (x-y/total)*100• Costos de la rotación: Si el índice de rotación es muy
bajo, indica estancamiento, si es muy alto indica
inestabilidad

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• Empresa
con
trabajo mecanizado
y
con
procedimientos de
trabajo
simplificados
• Tareas de fácil
aprendizaje
• Baja preocupación
porque
sus
empleados
se
vayan

• Empresa requiere
personal técnico de
altacualificación,
especializado
• Personal
debe
aportar
competencias
• Preocupada
por
estabilizar
y
mantener a su
personal

• Empresa
que
trabaja de cara al
cliente.
Cliente
debe
ser
mantenido,
requiere personal
con
alto
conocimiento
de
los productos y sus
clientes, confianza.
• El objetivo de la
empresa
será
mantener
al
empleado.

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• Una vez vistos los indicadores de rotación y las dificultades
para captar nuevos empleados, debemos cuantificar los
costos de formación, entendido como “costo implícito del
tiempo que necesita una persona nueva para poder
desempeñar las funciones del puesto con eficacia y
eficiencia”.

• Se debe considerar:
– Necesidad de cursos (internos o externos) para la persona y...